“私人定制”成消费投诉新热点，山西省市场监管部门发布重要提示→

互推小编 2023-05-28

消费者权益日

3月10日，太原市消费者协会发布2022年太原市消费投诉热点分析，“私人定制”首次登上“榜单”。

太原市消费者协会提醒消费者，选择“私人定制”前，一定要多方考量。定制商品具有唯一性。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品，不适用无理由退货。

正因如此，一旦商品存在细节或质量等方面的问题，消费者与经营者会因退换货而产生纠纷。

韩女士就有这样的经历。2022年3月，韩女士要为儿子举办婚礼。距婚礼尚有两个多月，她选择一家旗袍店，为其定制了3件旗袍。韩女士试穿后，发现有两件旗袍不合体。此后，经营者历经多次修改，却依然无法让韩女士穿着合体。为此，韩女士强烈要求经营者退还全款。经营者认为，旗袍为量身定制，不应该退换，只能不断修改直至对方满意。由于双方意见达不成一致，韩女士在不满中拨通了太原市消费者协会的投诉电话。太原市消费者协会工作人员结合服装属于定制商品、多次修改无法满足消费者意愿的情况，展开数轮调解。最终，经营者同意退款，韩女士把不合身的定制旗袍退还给经营者。

除“私人定制”之外，经营者拿保健品当药卖、利用格式条款免除自身责任、虚假宣传等行为引发投诉，并成为消费投诉热点。

据悉，2022年，太原市消协组织共受理消费投诉10490件，解决10133件，解决率达96.6%，为消费者挽回经济损失215万余元。私人定制、保健品、合同格式服务是引发投诉的主要原因。