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老叶较真丨淘宝买的申花牌空气炸锅货不对版，“消失”的“取篮即停”功能竟是美工的疏忽？

互推小编
 

操作方便，烹饪简单，空气炸锅越来越受到人们的欢迎。上海的曹先生在淘宝上选了一款具备“取篮即停”保护功能的申花牌空气炸锅，在使用过程中，却发现这款空气炸锅并不具备这一功能。曹先生认为，没有这项功能，家里的老人和孩子使用会很不安全。淘宝销售的该商品与其宣传的功能不符，是否涉嫌虚假宣传？消费者希望淘宝方面给一个令人信服的解释。

3月21日上午，记者联系淘宝客服后，平台立即给曹先生办理了退款退货，但没有给出任何理由。对于老叶较真转达的曹先生的质疑，直到发稿时，淘宝方面也没有予以回应。

涉事网站上宣传“取篮即停”功能

消费者：取篮不停电有安全隐患

曹先生告诉老叶较真，他家里有老人和孩子，用空气炸锅做一些松软的食品，更符合老人和孩子们的口味。2月7日，他就在淘宝特价版（淘特）上选了一款型号为QL-03的申花牌空气炸锅。

买我们上海的品牌也是图个放心。而且这款空气炸锅外壳是透明的，商家宣传说‘取篮即停’，能够很好地保证老人和孩子操作时的安全，我就下单了。”

这个空气炸锅是从上海发货的，2月9日，曹先生就收到货了。

收货后，曹先生就根据淘特上宣传的画面，一步步熟悉操作流程。可是，当他试用“取篮即停”这个功能时，感觉不对劲了。

我把炸篮从设备里面抽取出来后，发现设备并没有断电，还有通电的蜂鸣声。这跟他们淘特网店宣传的功能不一致。”

曹先生说，取篮即停是他非常看重的一项安全保障功能，如果商品介绍上没有写这项功能，他根本就不会买这一款。“没有这项保护功能，老人和孩子使用，很可能会发生烫伤意外事故。”

他怀疑是店家发错了货，但是店家确认他买的就是这一款。

既然货没发错，那么，淘特宣传的商品功能为什么没有了呢？曹先生说，他问过店家。店家告诉他，宣传材料是供货方做的，他们了解下来，是美工在制作这些宣传资料时一时疏忽造成的。而且他们发现该空气炸锅不具备这一功能时，就删除了该宣传文案。

淘宝：不保证及时回复非客户问题

记者打开曹先生提供的淘宝店链接，页面上对这款空气炸锅的介绍是：“申花智能语音玻璃空气炸锅可视家用多功能智能薯条全自动电炸锅”。

曹先生下单的这家网店客服告诉记者，他们卖给曹先生的这款空气炸锅的确不具备取篮即停的功能。曹先生跟他们反馈之后，他们立即跟进了解，发现曹先生投诉的事项属实，于是立即从页面上删除了该文案。

老叶较真：先前那个宣传资料是你们做的还是厂家做的？

店家：厂家。我也是被厂家骗了。

老叶较真：你们卖的这款空气炸锅本身是否具备取篮即停这个功能呢？

店家：不具备。

店家告诉记者，他们仅仅分销了该商品，自己并不跟厂家直接打交道。供货方是阿里巴巴，他们在自己的淘宝店里分享了阿里巴巴的分销链接，赚一点中间价而已。所以，对产品的情况，他们其实并不清楚。

虽然这家网店删除了“取篮即停”的文案，但是，记者看到其他淘宝店销售该型号空气炸锅时，宣传文案中依然有取篮即停这一项。

从曹先生提供的这款空气炸锅包装箱可知，产品的生产商是宁波市钦霖电器科技有限公司。监制方为上海申花电器企业发展有限公司。包装箱上印刷的全国免费服务热线400电话号码，拨打后电子应答称“无此业务号码”。

后来记者通过天眼查，找到了该公司一份年报上的手机号码。接电话的李女士表示，他们的产品符合国标GB4706.1第20.2章节规定，机器运转时不能碰到运动部件。有网罩挡住了运动部件没有开关是可以的，开关只是暂停运动部件用的，也是为了满足20.2章节。

记者追问：那么你们的这款空气炸锅到底有没有“取篮即停”保护功能？李女士没有给予正面回答。

监制方上海申花电器企业发展有限公司年报上的电话，记者拨打时则一直处于无法接通状态。

记者随后致电淘宝官方客服，客服采集到买家的信息后，表示会尽快处理。但是该宣传文案到底是谁提供的？是否虚假宣传？产品是否确系阿里巴巴分销？淘宝客服称，他们会有专人负责与买家曹先生联系，至于记者提问，他们不能保证及时回答买家以外人员的问题。

3月21日下午，曹先生发现他的订单被淘宝客服作出处理：该订单支持退货退款，至于他的诸多疑问，淘宝方面一声不吭。

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