曝光后，卡在“走流程”的水泵维修解决了！噪声消除居民满意

互推小编 2023-04-22

8月12日，解放日报·上观新闻发布《松江一小区水泵噪声让居民难眠，物业却搬出理由：难度大、没人手、要审批……》报道，曝光了金地褐石苑C区小区水泵损坏产生共振噪声，维修拖延一个月余没有进展。报道后次日下午，市民马先生反馈记者：水泵故障已维修好，噪声消失了，他很满意。

据了解，报道发布当天下午，物业就联系到建造水泵室的原施工单位。第二天上午，原施工单位上海楷通市政配套安装工程有限公司派三位专业检修人员，来到水泵室实地查看情况。经检查发现，长期的水压冲击导致管道焊接处磨损老化，带动管道与箱体一同振动，这才发出了高频噪声。通过设备更新，故障已于13日上午全部排除。维修完成之后，物业工作人员还上门同业主沟通，并向业主表达了歉意。同时，物业也请原施工单位就后续可能出现的类似整修、换新工作进行指导，并在13日、14日对小区三个区域内的泵体、阀门、管网等进行全域内的整体更换检查，目前排查工作已完成。本次抢修所花费的近万元的费用由物业公司先行垫付。

金地物业对此前噪声长期扰民得不到解决的原因进行了反思。负责此次维修工程的物业工作人员刘少华表示，此前物业曾派人员前去维修，但由于维修人员不清楚水箱的设计与构造，并且也不够重视，最终只是简单地将阀门卸下作为“减噪措施”。这一卸，不仅没彻底修好故障，一定程度上延误了维修，造成管内磨损加剧、噪声加大，让居民产生了“越投诉噪声越大”的不良感受。

刘少华称，物业人员流动性大、沟通与传达不够到位，导致问题没有第一时间反馈到负责人，使得维修工程始终停在了“流程”上。此外，刘少华联系了原施工单位希望对方派人进行指导，但由于距小区交付已过去6年多，超过质保期，加之双方内部的人员变动造成的联络困难，“走流程”的时间被进一步拖长。

针对此次维修暴露的问题，刘少华表示，8月13日开始，物业所有工程项目，必须严格执行包括供水、消防、智能化设施等实时设备“每日两次巡检”，一旦发现问题或收到业主报修，第一时间向上汇报。并制定相应方案应对突发问题，将整套应急处理预案落到实处。下一步，小区物业还会对管家、项目经理、现场负责人等物业管理人员开展系统性培训，避免“不熟悉管理处置模式”的情形再次出现。

栏目主编：毛锦伟题图来源：受访者提供。

来源：作者：郑朕王越

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