衢州新闻网丨汽车水泵故障，要求更换配件

互推小编 2023-06-08

投诉案例：近日，市民陆先生向12345投诉，2019年10月，他在浙西汽车城某豪华品牌4S店购买了一辆车子。今年3月，汽车水泵出现故障，他认为车子质量差，且该4S店售后服务也不好。陆先生希望相关单位帮助协调，督促4S店给予解决方案，要求4S店更换配件，免费维修车子。

调查核实：衢州市市场监督管理局承办人联系了该4S店售后负责人倪经理，对相关情况进行了交流沟通。倪经理说，水泵故障的问题，情况属实，已经与汽车厂家对接，更换的配件已到位，正在维修中。店方还会给陆先生赠送一些礼品，表示歉意，今后将努力做好售后服务工作。

处理意见：承办人把情况反馈给陆先生，并解释了《汽车三包规定》的相关内容及有关规定。同时告知，若是对调解处理结果不满意，可以通过法律途径解决问题。

政府热线或13615709911。

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