坏了3个配件却更换了40个！南昌佰润被指“过度维修”

互推小编 2023-06-10

大江网/大江新闻客户端讯记者王琴红报道：“坏了3个配件，换了40多个。”近日，南昌市民罗先生向大江网反映，自己的摩托车遭遇“过度维修”，称南昌佰润摩托车销售服务有限公司(下简称“南昌佰润”)私自把只有油漆擦痕并没有损坏的配件进行更换，要求多支出明显不合理的维修费用，否则不能提走车子。

车主反映：“南昌佰润”私自更换未损坏的配件

据罗先生介绍，2020年11月份，他驾驶一辆宝马摩托车外出时，因路滑摔倒，致使仪表盘、LED大灯损坏，及周边硬塑料磨损，后将车物流至“南昌佰润”4S店维修。

然而对方却将只有油漆擦痕而没有损坏的配件也进行更换安装，包括保险杠、燃油箱等。“第一次提出修理价格是9万元，第二次核减至5.5万余元。”罗先生表示，“南昌佰润”在维修服务中过度维修，要求其多支出明显不合理的维修费用。

南昌佰润：只换不修，更换配件和车主微信确认了

5月27日，记者同罗先生一起来到了位于南昌市新建区湾里大道与天宁路交叉口的“南昌佰润”4S店。记者注意到，罗先生的摩托车已维修完毕，已看不出之前损坏的痕迹。罗先生指着车子告诉记者，车子就坏了3个地方，4S店却更换了40多个配件，其中很多是没有坏的，只需要修复。

车主拿向记者展示了部分只有擦痕而被更换的配件

那么，为什么没有坏，却进行了更换？在场的维修师傅解释称，是按新车标准，只换不修，4S店没有资质对配件进行修复。此外，该师傅否认是私自行为，而是与车主通过微信进行了确认。

随后，售后服务工作人员颜女士向记者出示了微信聊天记录。聊天内容显示，罗先生对更换配件提出过没有坏的进行修复，且认为费用太高。在多次沟通和核减配件后，费用从最初的9万元降至折扣价5.5万余元。

售后估价单显示维修配件40多个

律师：微信聊天可作证据，但确认与否，还要看内容

在采访中，罗先生反复提到，在维修前他强烈要求4S店对没有损坏严重的修复处理，而实际上商家并没有如实汇报车辆状况，把可以修复的直接换了，所以他不认可微信上的确认。

那么，微信确认是否具有法律效力呢？如何界定是否存在“过度维修”的行为？

北京盈科(南昌)律师事务所章立迅律师表示，微信聊天记录在满足司法解释规定的条件下肯定是可以作为证据。但微信聊天中客户对维修更换配件的确认与否，还要看具体聊天内容。

“主要是4S店是否清楚的向客户说明了更换配件的必要性，以及价格，且上述情况与实际情况相符合，而客户通过4S店的介绍也清楚的知道配件更换的必要性和价格，并明确无误的表示了认可。”章立迅认为，如果微信聊天，并没有把问题说清楚，甚至是与实际不符，车主可以通过法律途径向对方索赔。

经记者介入及当地市场监管部门调解，目前，“南昌佰润”将维修费用降至4.5万元，罗先生已付款提走摩托车。

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