京东“把脉”中国大健康消费在线问诊春节不打烊

互推小编 2023-06-17

文王路

健康成为民众日益关注的问题，也成为互联网公司拓展的重要业务。

1月17日，京东健康联合南都、艾瑞咨询发布《2019年中国大健康消费发展白皮书》（以下简称《白皮书》），分析核心人群消费习惯，预测未来消费趋势。《白皮书》显示，不仅尚未走出校门的00后的健康消费呈现年轻化趋势。熟悉网购的60后、70后们也直接推动了家庭健康需求增长。此外，农历新年将至，“送健康”被人们纳入轻奢年货清单，线上平台的健康类产品成交额保持较高增速，且呈现出多元化特点和趋势。

据悉，春节期间京东健康在线问诊、“药急送”等服务还会坚守 “不打烊”。京东健康披露的最新业务数据显示，其互联网医疗业务旗下的在线问诊平台日均问诊量已突破6万，几乎相当于10家线下三甲医院的日门诊量总和。

抗疲劳成刚需

《白皮书》显示，职场人群是缓解疲劳类保健品消费主力。教师、服务业人员、公务员则是核心焦虑群体，他们在缓解疲劳类保健品TGI指数分别高达140.3、121.9和102.0。

京东平台的热搜关键词显示，人们输入最多的是“缓解疲劳、焦虑”。护心肝、助睡眠、增强免疫等抗疲劳类保健品颇受关注。其中，调节三高、抗疲劳、保护心脏的辅酶Q10相关商品在京东平台上入选年度十大单品。京东大数据显示，2019年辅酶Q10销量达到去年同期的145%，一线用户买走了66%的辅酶Q10，教师和白领是辅酶Q10的核心用户，在总用户中占比均超过30%。此外，养肝护肝类产品销量同比达到去年同期的270%，增强免疫、改善睡眠类产品销量均超过去年同期的160%。

2019年国潮复兴之风也从美妆、护肤、鞋服等领域刮至养生界。《白皮书》显示，国潮养生类人群中，16-25岁用户成交额占比由5.3%上升至6.0%，同比增长36.9%。

滋补养生类目中，据《白皮书》数据，燕窝、阿胶、养生茶饮是滋补养生类目中的“三巨头”，燕窝独占鳌头，成交额占比接近三成；阿胶、养生茶饮、人参/西洋参等成交额也超过类目的一成，并呈现出中低龄化的趋势。

此外，另一传统保健品艾灸也被网友买成了新晋网红。《白皮书》称，中医保健器械产品中，艾灸产品（艾灸、艾条、艾柱、艾灸仪器等），两年内增长稳定。与此同时，海盐热敷包强势崛起，2019年成交额同比增长达43.5%。

银发族消费提升

随着数量庞大的60后退休、70后步入50岁，银发人群消费水平逐渐提升。京东大数据显示，近3年老年适用商品数量以年均39%的增速增长。营养保健品中，改善睡眠、改善贫血、抗氧化、增加免疫等功能型保健品线上成交额增长最高。

血糖仪、制氧机、血压计等品类随之出现高速增长。以血压计为例，京东平台上，血压计品类的年度搜索量级超200万次，SKU数同比增加21.4%。在家庭保健器械中，2019年，血糖仪、制氧机、血压计、轮椅、养生器械等类目，在保健器械大类中均占据超过10%的销售份额。另一方面，成交额排名中，2019年前五的保健器械是血糖仪、制氧机、血压计、轮椅、养生器械；增长较快的品类则包括脂肪检测仪、血氧仪、家庭护理、理疗仪等。

需要提及的是，科学养生的90、95后除了为自己身体负责，还肩负起家庭健康管理的重任，为老人配置保健品，购入智能化保健器械。《白皮书》数据显示，26-45岁的群体是家庭保健器械的购买主力。26-45岁的群体是家庭保健器械的购买主力，以90、95后为主的群体，在用户人数和消费金额两方面，无论占比还是绝对值均在持续增长。

此外，据《白皮书》数据，京东平台上，体检卡套餐颇受欢迎。其中，北上广深一线城市是体检服务消费的主流城市。作为目标群体的职场白领不仅为自己买，还会孝敬父母。京东健康的数据显示，在2019年11.11期间，京东健康在线问诊平台上的体检报告解读问诊量，同比增长了160%。

互联网医疗3.0

在发布诸多消费趋势数据背后，京东健康在B2C领域的京东大药房目前是线上和线下收入规模遥遥领先的零售药房。B2B领域的药京采业务，则连接了线下10万+的药店和个人诊所，目前渠道已下沉到镇级。

但医药电商只是京东健康四块业务之一。京东健康的业务还包括互联网医疗、健康服务以及智慧解决方案。其中，京东互联网医院已经上线两周年。京东健康披露的数据还显示， 2020年1月至今，京东在线问诊订单总量相较去年同期增长476%，其中极速问诊订单量达去年同期的10倍以上。

据悉，京东健康在线问诊业务主要围绕用户需求，开展在线问诊、挂号预约、电话问诊、线上诊疗室、诊后管理、疫苗预约、疾病科普与教育、健康服务包等医疗服务。根据京东健康提供的数据，其在线问诊平台上目前已有超3万名来自全国32个省级行政区的医生，其中62%来自三甲公立医院，80%是主治及以上级别；约9成的在线极速问诊能够在3分钟内首次回复。

2019年12月26日，京东健康还宣布联合著名心血管病专家、医学教育家胡大一教授及其专家团队，成立“京东健康心脏中心”，包括胡大一教授在内的35名全国顶级心脏领域专家受聘京东健康心脏中心核心职位。

京东健康心脏中心被看做开启互联网医疗3.0时代的一个标志性起点。京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军也指出，京东健康以心脏中心成立为起点，未来将促进更多医疗资源的连接与融合，以用户为中心，针对更多专病专科领域，开展线上线下一体化的医疗服务，推进国家级互联网医疗中心、及国家级互联网的分级诊疗中心的建设进程。“互联网医疗正在进入互联网科技与医疗产业全面融合、一体发展的3.0时代。”辛利军说。

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