电话不打、短信不发，包裹就进了快递柜，你能接受吗？

互推小编 2023-06-18

来源：大河网

近日，丰巢快递柜宣布要向用户收取寄存“超时费”，而时下，部分快递员在配送时却不能做到提前与收件人电话确认是否需要上门配送，而是直接将包裹寄存到小区快递柜、菜鸟驿站或门卫处，这一违规派送快件的行为对民众造成了不少困扰。

铺遍小区的快递柜，

从一个“好点子”变成了“坏生意”？

据了解，不管是寄件还是收件，都可在快递柜中转，这本应是一项方便民众日常生活之举，可不少市民却反映：“明明自己在家，快递员却连电话都不打就直接放进快递柜，投放后甚至也没个提醒，这合适吗？”

在微博高赞评论中，有网友表示：“我觉得快递柜蛮好的，省去排队时间，就是有时候柜子出问题挺麻烦。”也有网友分享自己的经历：“上次我的课本从学校寄回家，（快递员）不跟我打电话、发短信，害我担心自己没有收到。”

从兴起到迅速铺遍小区的快递柜，是否因快递员的不规范使用，从一个“好点子”变成了“坏生意”呢？

丰巢：我要收超时了！

用户：我招谁惹谁了？快递员：我也很无奈

近日，丰巢方面发声明表示，快递寄存服务开始收付费。

具体内容包括：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季，在有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

当然，丰巢也绝非拍脑袋作出如上调整，而是由于快递柜自铺设以来，就面临着持续亏损、资金链紧张、运维力量不足等问题。丰巢披露的财务数据显示，自2015年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

一时激起千层浪。快递柜从只向快递员方面收费，变成了向快递员和超时用户双向收费。这让民众与“先斩后奏”甚至投递包裹后“秘而不宣”的快递员之间矛盾更加激化。

“快递员擅自把包裹放在快递柜里，超时了还要向我收费，我招谁惹谁了？”郑州上班族许女士认为，快递员应该提前与收件人沟通再做投递决定，否则因此额外产生的寄存费，就应该由快递员承担。“我已经向快递公司付费了，怎么能因为快递员没有送货上门，就让我为他们的工作失误买单？”

面对许女士的吐槽，一线快递小哥们也是有苦说不出。郑州某快递公司的快递员小刘向记者介绍，他每天要派件150票左右、收件50票左右。“如果每个派件都事先电话询问，根本无法完成这么大的任务量，而且人的精力也是有限的，都送货上门肯定要比投放到快递柜或者驿站累多了。”小刘称，这还是平时快递量一般的情况下，每年“双11”派送压力更让人喘不过气。

未获用户同意投放快递柜属违法，

多数郑州市民称“没听说过”

快递柜企业因经营压力开始收“超时费”、用户已支付过快递费不想再为“超时费”买单、快递员迫于派件压力不得不求助第三方存寄平台，面对这样的困局，难道就要陷入死循环、成为“无解”命题？

其实，早在去年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。根据规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。多地邮政管理部门表示，未经用户同意的投递行为均属违法行为。

有部分快递公司负责人回应称，已对快递员进行多次培训，要求快递员提前给客户电话预约，经客户同意后，方可放到第三方快递柜或驿站；对于客户要求送货上门、不同意放到第三方快递柜的包裹，应按照客户的要求送货上门；对于部分收件人投诉快递员将快递入柜却不征求意见的情况，将对相关快递员进行处罚和培训。

面对类似情况，用户应如何维护自身权益？河南国基律师事务所律师贺璐璐认为，对于违规将快递入柜却不通知收件人的行为，收件人有权向快递公司进行投诉；如果因快递员未提前沟通造成快递丢失，可以要求快递公司进行等额赔偿；此外，收件人也可以向消费者协会投诉。此外，对于情节比较严重的行为，邮政管理部门可责令快递公司限期整改并作出罚款处理。

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