快递柜两头“吃”引争议，超8小时就收费，常来不及取件

互推小编 2023-06-18

济南某小区,居民正在快递柜前取件。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现,不仅不同品牌的快递柜执行不同的收费标准,同一家快递柜在不同小区也有不同的收费时限,更有快递柜任意更改免费存放时间,让取件市民摸不着头脑。19日,多家快递柜运营企业回应称,虽有统一的免费存放时限,但快递柜管理人员可根据快递件数等情况调整免费保管时间。

已向快递员收费了

咋还收取件人的钱

作为智能终端配送设备,小区快递柜为市民提供了方便,解决了上班不在家中快递的去向问题,如果因取件时超过免费保管时限收取一定占用费,不少市民也表示理解,毕竟快递柜的资源有限。但事实上,快递柜是双向收费的,不但向取件人收取超时的代存服务费,还向快递员收取投送费。

近日,记者探访建设路87号的快递柜时,一名快递小哥称,他不知道快递柜还要收取件人的费用,因为快递员在使用快递柜时已经交了一定的费用。在快递员“投递”页面,记者看到,日日顺家乐快递柜的大、中、小箱收费标准不一样,小箱比较便宜,大箱比较贵。

“确实是双向收费的,快递员是一个标准,然后用户超期取件是另一个标准。”日日顺家乐的客服人员告诉记者,目前济南区域快递柜投递的收费标准是:大箱和中箱0.3元,小箱0.25元,迷你箱0.2元,这个费用是向快递员收取的。

“既然已经向快递员收费了,就不应该再向取件人收费。”市民李先生认为,快递员付费把快递放进快递柜里,相当于已经购买了保管服务,快递柜应该履行免费保管义务,如果因为超过一定时间再收钱,就等于是变相地强制收费。

超时强制关注公众号

丰巢做法引市民不满

记者采访了解到,目前多家快递柜企业如日日顺乐家等采用超时收费取件模式,而丰巢则提供免费取件服务。在免费保管时间方面,各家快递柜企业有不同的标准,但大致都是24小时,至于超时收费标准,则按照超过24小时收取1元。

据一家快递柜企业的客服人员称,目前他们的快递柜提供24小时的免费存放服务,超时取件是收费的,收费标准以24小时为单位,每满24个小时收取1元钱,4元封顶。“无论放了多久,放了多少天,反正最高就是4块钱。”该客服人员表示。

日日顺乐家客服人员表示,目前他们的收费标准是以24小时为一个时间段,每超过24小时多收1元,超过48小时收取2元。由于长时间无人取的快递会被快递员或快递柜管理人员回收,所以他们不存在收费封顶的情况。

至于丰巢快递柜,虽然仍采取免费模式,但取件时会出现“赞赏”页面。“如果出现赞赏支付或其他页面,可扫码支付或直接跳过取件。”至于超过24小时的快递,丰巢会让用户关注丰巢智能柜微信公众号,在个人中心完成绑定后才能扫码取件。快递柜强制用户关注公众号的行为一直为人诟病。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷实习生汪静宜

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