丰巢快递柜收费，“强买强卖”谁来管？

互推小编 2023-06-18

作者：陈城

近日，可以代收快递的丰巢智能柜宣布，4月30日起丰巢将推出会员服务，市民使用丰巢超过12小时就将面临收费，引发网友热议。

快递柜收费早已不是新鲜事。丰巢快递柜此前所提供的寄存服务并非完全免费，此次引发热议是因为：一、丰巢单方面决定了，搞了霸王硬上弓；二、提出了更短的寄存收费时间；三、丰巢柜和快递公司之间可能存在不正当的利益输送，会让快递质量每况愈下。

首先，之前市场上的快递柜服务价格并没有统一标准，但通常都以24小时为收费分界点，此次丰巢提出超过12小时就将收费，消费者显然难以接受。丰巢日均包裹处理量超过1200万，全国覆盖上百个城市，服务用户数量达2亿，很多消费者“中枪”。

其次，目前，用不用丰巢装快递，其实是由快递员说了算，而快递员本身不用为寄存付费，更倾向把快递投进丰巢里。而且丰巢的主要股东就是顺丰、申通、中通、韵达等快递公司，这些公司更有意愿让快递员把快递放进丰巢，这样“一笔生意能做成两笔钱”。

快递员不送货上门是互联网上日常吐槽的话题之一。送货上门是快递行业的服务承诺，更是国家行政法规明确规定的服务要求。2018年5月施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

快递柜出现后，快递送货上门服务质量更是进一步下降。很多快递员为了节省时间、方便，都会选择将货物投递至快递柜，不少消费者表示原本愿意送货上门的快递公司，如今也都图省事将快递投递至快递柜了。并且，多数时候，投递至快递柜的行为均未经消费者允许的。

说到底，本来应有的免费上门服务不仅享受不到，还有可能因为存放快递柜而要多花钱，消费者自然不乐意。

而且，丰巢背后的股东就是这些快递公司，之后这些公司鼓励员工尽量把快递放进丰巢里面，让公司能多赚一笔钱，也是很现实的问题。这就相当于自己做决定，却让别人掏钱，自然会产生“道德风险”。

当然快递柜寄存也不是一无是处，它的出现解决了快递送货上门无人签收的现实问题，一定程度上避免了快递遗失、被窃等问题纠纷，也给消费者提供了一个目前看来安全、方便的快递暂存场所。消费者反对的是：自己对于快递进箱还是进家，没有选择权，搞成了“强制买卖”。

就像这次丰巢大大咧咧单方面宣布“要收费了”，没有跟消费者商量，不屑跟消费者商量。这个强迫交易的恶例一开，今后丰巢完全可以利用自己在小区里面的事实的“垄断地位”，随时调高价格：左手是自家的快递员，右手是自家的丰巢，“左手倒右手”合起来坑消费者。

还得问一句，这么多占据小区公共面积的丰巢设施，有没有给小区业主租金呢？

消费者并不是不知道寄存柜的便捷性，但投不投入柜、花不花钱，不能由丰巢以及背后的快递公司自说自话。交通运输部《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，投递快递柜应当征得收件人同意。丰巢想收费，首先要征得消费者的同意，不能说“我的地盘我做主”，你的柜子本身就是占用了业主的地盘；其次，投不投丰巢柜也必须要征得消费者同意。

对于丰巢这么明显的强买强卖，监管部门应该有个说法。（陈城）

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