快递柜不能“霸王收费”了！十月起，包裹放快递柜需收件人同意

来源：深圳特区报

如今，不少小区都设有快递柜

暂存的包裹在一定时间内免费

一旦超过免费存放时间

则可能收取1元及其以上的费用

智能快递柜一方面给用户提供了便利，帮快递小哥解决了难题，缓解快递“最后一公里”之痛；另一方面也引来巨大争议：例如快递员事先不打电话征求意见，直接将快件放入快递柜、快递柜超过24小时滞留的快件要支付一定费用才能取出，涉嫌“强买强卖”等等。

19日，国家邮政局官网公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称“《办法》”）。《办法》共35条，自2019年10月1日起施行。其中明确要求，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。此外还要求快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

那么

新政策对于我们取件有何影响？

快递企业又该负哪些责任呢？

01

快递柜应可验收、可拒收

很多用户如今在使用快递柜时都是取件后回家再拆开，但此次《管理办法》中提出，智能快件箱具备投递快件功能的，智能快件箱运营企业应当为收件人验收、拒收快件提供技术条件。

《管理办法》第二十六条中也明确，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

同时，智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录；通过智能快件箱查验寄件人身份的，应当保存查验结果。

02

收寄操作应全程监控

此次《管理办法》就对监控设备的安装进行了明确规定：智能快件箱运营企业应当安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。

同时还明确了如监控设备未运行或者被遮挡的、交寄物品、交寄行为被遮挡的以及国家规定涉及安全保障的其他情形，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。

03

实名制依然是重中之重

《管理办法》中对快递实名制进行了进一步的规范和细化，例如第十八条就提出：寄件人使用智能快件箱交寄快件的，应当依法如实提供寄递详情单信息，接受身份查验；通过查验后，将未封装的交寄物品放至智能快件箱的箱体内。

而智能快件箱使用企业取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品时，应当比对交寄记录，确认无误后，依法当场验视并封装。如出现交寄物品与交寄信息不一致，以及寄件人身份未经查验或者未登记身份信息等情形，智能快件箱使用企业不得收寄，当场将交寄物品退回至智能快件箱。

以“丰巢快递柜”为例，寄件时扫描相关二维码后发现，要想通过丰巢寄件下单，就必须先通过微信关注该快递柜的公共账号，并且绑定个人微信和手机号，而在快递柜寄件的页面上，有一行“身份认证”的要求，用户将个人身份证的正反面拍照上传后便可以完成实名认证环节。

此外，在该环节，后台也会明确对用户作出提醒：“根据国家全面推行寄件实名制要求，寄件需进行身份认证。且用户的身份信息仅供邮管部门校验。”待所有信息填写完整后，便可以开始寄件了。

04

使用快递柜需征得同意，这些物品不得入柜

此前关注度最高的快递入柜需征得收件人同意此次也在《管理办法》中被明确提出。第二十二条就提出：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外，《管理办法》还明确提出，外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，快递公司不能使用智能快件箱投递，寄递详情单上注明了“生鲜产品”、“贵重物品”的，除非与寄件人另有约定，否则也不能“入柜”。

而在快递柜收费问题方面，《管理办法》则明确提出：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

消息一出

大部分网友点赞支持

因为大家都有过类似的经历……

网友评论

@杂货铺的回忆：有一次快递件非常大，我自己没有办法拿上楼，让快递员送上来，他说不行，就必须自己取，我说那就你看着办吧，然后给我放楼下了，我给快递公司打电话，我说快递是否要求送上楼，如果没有这种要求我接受，我并且道歉，如果你们规定送上楼，那么我的件在楼下丢了，你们负责！然后快递公司让最后给我送上来

@只想当咸鱼的妞__酱酱___：通常情况下，如果快递员给我打个电话，征求我的同意之后放到快递柜也就放到快递柜了。最讨厌的是那种电话都不打一个直接给你扔快递柜的。

@洛卡族之凤鸣悠：太需要好好管管了，快递员总是不通知收件人就放自提柜，很多时候来不及取，超时了还要收钱，又不敢投诉，怕被报复，心累。

@今天的晚安呢：除了顺丰会提前打电话问在不在家，是否放快递柜，其他快递基本都是直接放快递柜或者大件一点扔快递柜旁边……少有提前沟通。服务应该是我可以不需要，但你不能没有。

@御风的诸葛：你们支持放快递柜的，又没有不让放啊，只是要先征得你的同意而已啊，我就遇到过明明超过快递柜长度的，也不电话通知我硬是弯折塞进快递柜的，东西都变形了好吧。

@张·玄尘·长安：快递员不容易，外卖小哥不容易，可是顾客已经付款了，这就是他们的本职工作啊，一直以为快递就是应该送上门的，我自己去取，那快递费别要啊。

来源 | 新闻晨报 周到上海APP等

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