超六成受访者认为，快递柜运营还有进步空间

互推小编 2023-06-18

第11个“双11”购物节，全民“剁手”的热情不减。“双11发货情况”，近日也成了社交网络上的热点话题。快递速度的提升让不少网友感叹，但同时，暴力分拣、私自投放代收点等现象也引发了网友的讨论。

深圳快递业发展如何？深圳市民对快递的直观感受又如何？南都站站队日前就“快递柜或代收点越来越普遍，你还满意吗？”展开了民调，截至11月13日10时的数据显示，有超过七成的受访者认为“快递放在代收点产生的保管费属于不合理的隐形消费”，超过六成的受访者认为快递柜运营还有进步空间。

双11当天，顺丰在深圳的收件同比去年增81%

2019年11月11日24时，天猫宣布今年“双11”单日成交额为2684亿元，再次刷新纪录，交出亮眼成绩单。惊人数据背后，深圳人的买买买能力再次得到了验证。广东省以双11全体交易额319亿元，荣登全国最有消费力的省份。而深圳则以双11全天79.2亿元的交易额，成为广东省排名第二的热买城市。

电商平台的数据刷新纪录的同时，快递包裹量数据也在创历史新高。国家邮政局发布的数据显示，11月11日，全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是第二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%。预计今年的“双11”高峰期从11月11日持续到18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。

根据菜鸟提供的数据，截至11月11日8时，菜鸟收货量前20的城市中，深圳占有一席之地，位于第17名。而据顺丰快递提供的情况，深圳业务区11日当天收件同比去年当天增长81%，环比平日增长115%。11日当日整体业务量同比增长90%，环比平日增长75%。为此，顺丰已提前几个月做好了3850名临时用工人员的储备，新增储备营运收派车辆900多辆。

逾七成受访者认为，快递放代收点产生保管费不合理

近几年来，随着快递包裹量的快速增长，自动化手段也越来越多地进入快递行业。快递智能柜、快递驿站等新型收发方式的出现，大大减少了快递派送的时间。根据国家邮政局发布的信息，目前在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成了有效补充。

菜鸟网络的数据显示，2013年派送1亿个包裹需9天，到2017年这个数据刷新为3.5天，到2018年刷新为2.8天。菜鸟相关工作人员告诉记者，今年，预计这个数据还会进一步缩短。

智能化手段为快递行业带来方便高效的同时，也引发出质疑的声音。南都调查问卷结果显示，56.7%的受访者曾遇到快递未经协商被直接放到代收点或快递柜，产生相关费用的情况；而52.4%的受访者遇到过大件快递不送上门的情况，24.4%的受访者曾遭遇快递放在快递柜或代收点丢失的情况。此外，81.3%的受访者都曾遇到过暴力分拣的情况，而对于快递被放在代收点产生的保管费，72.9%的受访者认为，这是“不合理的隐形消费”。

虽然有超过六成受访者认为快递柜运作还有进步空间，但南都的民调问卷结果依然显示，在约3500名受访者中，有72%的人对目前的快递运营情况“满意”。双11期间，记者也走访了龙岗区多个小区，对深圳快递柜的运营情况进行探访。

记者走访

小区每栋楼配有两个快递柜

未出现爆仓情况

“双十一”已过去三天，经历痛快“剁手”、煎熬等商家发货之后，马上迎来收快递的快感。家住在深圳龙岗区杨美社区一万人小区的刘女士，11月11日在天猫和京东上，杂七杂八买了快30样东西，花了3000多元，“具体买了啥我都想不起来了，等着收快递吧”。

11月12日上午10：30左右，刘女士收到了小区楼下丰巢智能柜发来的消息，“您有一个快递在丰巢柜等您来取哦”。“这速度，必须点赞。”当天晚上下班回到小区后，刘女士迫不及待去取快递。可能是各路快递还在路上，刘女士发现，快递柜旁并没有堆积在地上的包裹。刘女士所在的楼栋配有两个快递柜，一个京东的，一个丰巢的，合计有200多个柜子。刘女士说：“往年，在快递量大、快递柜爆仓时，有些包裹会被放在地上。”

快递小哥按栋按层分好包裹

装上手推车派送

今年20出头的小王是一名京东快递员，他负责坂田街道一大型小区1-5栋的京东快递（派件）。11月12日，他迎来了本年度送货量最大的一天。

“这一车大概有100多件吧，已经是今天的第三车了，估计要很晚才收工。”12日傍晚，记者在电梯里遇到正在用推车派件的小王。小王说，从凌晨5点到现在都没停歇过，自己负责该小区1-5栋的派件业务，为提高派件效率，他在小区架空层找到一处空地，按栋按层分好包裹，然后装上手推车，逐栋逐层派送。

那为何不集中投递到快递柜呢？“快递柜不够放啊。”小王苦笑道，“堆积在楼下空地也不好，还是送到家门口吧”。派件过程中，小王也遇到了很多热心住户：中午饭点时，一住户得知小王还没吃午饭，从冰箱里拿出一个面包，硬塞给小王，还有的业主递给他矿泉水和饮料。

家住在该小区的网购达人小丽13日下班回到家，发现家门口放了7个快递包裹，“快递小哥直接送门口了，挺省心的。”

统筹记者：吴灵珊陈荣梅

统筹编辑：柴华

采写：龙岗通记者吴灵珊陈荣梅陈盈珊谢萌

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