快递柜收费江湖：有的入柜半小时就收费，有的取消入柜需联系客服

丰巢快递柜“超时收费”风波持续半月后，丰巢作出了让步。5月15日晚，丰巢向用户致歉，并表示将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

针对丰巢收费是否合理的讨论仍在继续，与此同时，争议范围也扩至一批较丰巢更早试水收费的快递柜公司。南都记者梳理发现，目前市场上收费的快递柜公司还有中邮速递易、云柜、日日顺乐家、近邻宝等。

不过，各家所设置的免费保管时长、收费标准不一：有的是根据投件率等为每台快递柜量身设置；有的则由各个网点自行设置，收费10元封顶；还有的，如果用户要设置取消快递件入柜，需要联系客服才能处理。

中邮速递易：每台柜机免费存放时长不一，曾推行“免费寄存4小时”

刚被丰巢收购的中邮速递易，是快递柜行业里“第一个吃螃蟹的人”。

据起官网介绍，2012年9月，中邮速递易在国内推出第一台速递易智能快件箱，开创了智能快递柜这一全新领域。目前，中邮速递易业务已遍布全国79个城市，拓展超过5.5万的网点，终端设备布设达8.1万台，累积快件投递量超过13亿件。

在尝试收费上，中邮速递易也是行业内率先行动的企业。

2016年，中邮速递易宣布自当年11月11日起在重庆、台州、南充、潍坊、襄阳5个城市试点推行“免费存放4小时”的服务，免费保管时间从48小时调整成4小时，超出后按每24小时1元收费。

该服务推出后，在当时亦引发轩然大波。为此，当年11月16日，中邮速递易发布一篇长文，解答用户提出的为何未征得用户同意擅自收费、为何单方面缩短免费时间等问题。中邮速递易表示，推出该服务的初衷是提升取件量和后续的派件效率。

中邮速递易回应。

最终，由于用户的反对，“免费存放4小时”的措施在实行11天后被取消了。

不过，中邮速递易并未放弃向用户收费。中邮速递易的官网明确指出，速递易作为第三方包裹代存平台，为了提高箱子周转率，提供的免费存放时长是有限的。

近年来，有关中邮速递易快递柜收费标准不一的问题亦频繁见于报道上，甚至有用户发现，快递件入柜半小时后即需收费。

对此，南都记者从中邮速递易客服处了解到，速递易是参考经营实践、投件率、包裹平均投放时长等维度设置每台柜机的免费存放时长，所以不同的速递易快递柜的免费存放时长会存在一定差异。

至于收费标准，中邮速递易客服告诉南都记者，是根据免费存放时长来设定的，但具体的标准在每台柜机上也不一样。

日日顺乐家：取件24小时内可退还费用，取消快递入柜需联系客服

比中邮速递易晚些，日日顺乐家是在2015年12月开始推出快递柜服务。

日日顺乐家全称青岛日日顺乐家物联科技有限公司，成立于2015年4月，注册资本达10800万元，是海尔集团旗下的控股公司。据官网介绍，日日顺乐家目前已在全国96个城市拥有6万个社区小管家网络（快递柜、乐家便利店和小管家），拥有会员用户9100多万。

据日日顺乐家介绍，为了提高使用效率，乐家快递柜在部分社区实行存放时间超时会收取一定费用的措施。

至于具体免存时间及收费标准，南都记者从日日顺乐家客服处了解到，和中邮速递类似，日日顺乐家每台快递柜的免费保管时长和收费标准也不一样。

在投诉平台上，曾有用户反映，免费存放时长仅12小时给取件造成了不便，且快递件被放入快递柜后未说明要收取费用。

对此，日日顺乐家客服告诉南都记者，超时收费并非强制性服务。据其介绍，超出免费保管时长后，用户可以通过联系客服免费远程开箱。如果用户被收取了超时收费费用，可以在取件后24小时内联系客服，客服会将收取的费用退还。

此外，用户需联系客服提供收件手机号，才可设置取消快递件入柜。

云柜：入柜20小时后收费，10元封顶，不同网点收费方案不一

云柜是在物流行业发达的江苏省内成立的一家快递柜企业。

云柜的运营主体是江苏云柜网络技术有限公司，是港股新城发展控股有限公司（01030.HK）旗下产业。据其官网介绍，目前云柜在全国100个城市已有超过2万个网点，连接15万名快递员和服务超过3000万用户。

据云柜提示，云柜在全国整体的超时收费方案为快递自入柜开始计算时长，入柜20小时内提供免费保管服务，超时后按收费2元/12小时收费，10元封顶。客服向南都记者表示，超时12小时以内，也将收费2元。

不过，以上为全国整体方案，个别网点会有自己的方案，所以最终收费规则和时间，以网点设置为准。

南都记者向云柜客服输入江苏省南京市鼓楼区一个地点查询，其给出的收费标准为，快递自入柜开始计算时长，入柜20小时内提供免费保管服务，超时后按2元/6小时收费，6元封顶。客服告诉南都记者，超时6小时以内，同样收费2元。

但在投诉平台上，有不少用户反映，云柜超时1小时后就收费2元并不合理。

对此，云柜提示，超时取件收费非强制要求，用户可以选择支付，或者通过联系人工客服延长超时时间。支付超时费用后，用户也可申请退款，费用会在申请退款后5个工作日左右退还给用户。

南都记者还从云柜客服处了解到，如果需要设置取消快递入柜，同样需要用户本人致电客服处理。

此外，南都记者从另一智能快递柜品牌近邻宝的客服处了解到，由于近邻宝引入了加盟模式，加盟商在各个区域设置的快递柜收费标准也未统一。

采写：南都记者 封聪颖

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