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“汽车玻璃是易损耗件？”河南省消协回应：将约谈涉事车企

互推小编
 

如果你的车玻璃发生自爆，你会去找4S店维权吗？汽车玻璃有质保吗？

5月19日，新乡车主陈先生反映，他的奇瑞小蚂蚁前挡风玻璃开裂，到当地4S店后，被告知车玻璃属于易损耗件，只包修3个月5000公里。陈先生心存疑问，于是致电奇瑞汽车厂家客服，但厂家也表示“车玻璃是易损耗件”，因此拒绝提供质保服务。

汽车玻璃的质保期到底是随整车3年6万公里，还是按照易损件的政策质保3个月5000公里？

接到投诉，河南交通广播《没啥大不了》栏目多次致电奇瑞汽车厂家，几位不同的客服人员均表示，在厂家的售后系统中，汽车玻璃被列入了易损耗件名录。

根据《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》国家标准GB/T29632-2021，汽车易损耗零配件种类范围在该标准“表3”（见下图）中列明，并要求生产者不应超出该范围。

很明确汽车玻璃不在“易损耗零部件”种类范围。

经过记者多次跟踪报道，5月20日下午，厂家客服给《没啥大不了》栏目记者回电，表示之前有“误解”，奇瑞厂家明确汽车玻璃随整车质保，不是易损耗零部件。然而，记者让这名回电的客服人员查询厂家客服系统，发现玻璃仍然被系统列为“易损耗零部件”。

国标有要求，奇瑞汽车为什么敢违规？

记者在陈先生的汽车随车纸质三包凭证上看到，奇瑞厂家在上面印明“玻璃系统”的质保期为3年6万公里，可为什么到了厂家售后系统，却悄悄变为了3个月5000公里的易损耗件？

纸上不敢印，偷偷搞小动作？

在很多人的潜意识中，“玻璃易碎”，似乎被认定为“易损耗件”并无不妥。因此，对于很多消费者来讲，如果遇到厂家和4S店统一口径，很可能就会放弃维权，认为确实是这么个理。

是不是很多汽车厂家都会这么做？记者以车主身份先后暗访了奔驰、宝马、一汽大众全国客服，这些厂家均明确表示“车玻璃随整车质保”、“车玻璃不是易损耗件”。为什么只有奇瑞客服“独树一帜”？

5月24日，河南省消费者协会表示，奇瑞应立即按照国标对售后系统进行纠正，否则将约谈厂家，坚决维护消费者合法权益。

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