银泰芒果泰餐厅没有免费筷子不用有偿套装餐具还吃不了饭

互推小编 2023-07-20

浙江在线12月16日讯在饭店吃饭必须用饭店提供的有偿餐具吗？昨天，市民朱女士打进本报热线88652000反映，称自己在餐厅吃饭，服务员要求每位顾客使用有偿餐具，不单独提供筷子。“这不是强制消费吗？”朱女士对这家餐厅的做法表示不解。

“上周末晚上，我和朋友在市区解放南路的银泰芒果泰餐厅吃饭，菜上齐后，服务员竟然不给筷子。”朱女士说，服务员要求使用该店提供的有偿餐具套装，每人2元，套装里有一双筷子、一包纸巾以及一张湿巾。

“我们就想要双筷子吃点饭，不想用其他的东西。”朱女士说，当自己就此问题询问服务员时，服务员却以店内有规定而拒绝了。“菜都上了，也不想为这点事耽搁用餐时间。”于是，朱女士无奈之下使用了餐具套装。

在买单时，朱女士的朋友又就刚才的问题咨询了该店收银员，但该收银员也只是摇摇头，没有给出一个合理的解释。

事实上，市民李先生也遇到过类似的情况。“之前也是和朋友在迪荡朋友圈餐厅吃饭，服务员也要求使用该店的餐具套装。”李先生说，该店的用餐特色是不用筷子，通过餐盘、手套、围裙等就餐，这些工具都在一个2元钱的用餐套装里。如果不用这个套装就没法用餐。

“既然餐厅的主题是不用筷子，那就用手抓，也就是说只需要手套就够了。”李先生说，不过，该店服务员称不单独提供手套，所有餐具都包含在该套装里面，建议顾客使用餐具套餐。最后，李先生也在无奈之下拆开了2元的套装。

了解情况后，笔者与芒果泰餐厅的客服取得了联系。该客服表示，该餐厅没有强制要求顾客使用有偿餐具，如果顾客不愿意使用，餐厅可以提供勺子。不过，餐厅没有筷子，所以不能满足顾客的要求。

就使用餐具套装等问题，笔者也咨询了业内人士。12315消费者投诉举报专线一工作人员表示，消费者在就餐时，享有知情权和自主选择权。餐馆应该为消费者提供免费餐具和有偿使用餐具，供消费者选择。如果消费者使用的是有偿餐具，餐馆也应该提前告知消费者。另外，倘若餐厅强制要求使用收费餐具，消费者可在保留相关凭证的基础上拨打12315投诉热线。

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