在线教育机构聘请演员冒充教师打广告？猿辅导、作业帮等频遭消费者质疑与投诉

互推小编 2023-08-19

来源：环球网

【环球网教育报道】近日，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育头部企业的广告在微信朋友圈及社群刷屏，原因竟是这四家教育机构聘请了同一位“老师”为其品牌背书，“四家在线教育机构代言人为同一人”话题一度冲上热搜，引起哗然。

在这些广告片中，一位号称具有40年教龄的“名师”是教了一辈子数学的猿辅导老师，又是有着40年经验的高途课堂英语老师，还在作业帮直播课中疑似贩卖焦虑——“毁掉孩子的可能就是家长自己”。一人“分饰”四家教育机构的老师，如此离奇的从教资历引来多方质疑。有网友表示，这和以前电视广告卖药的所谓专家并没什么区别，都是演员。

日前，这些同一人“扮演”多学科名师的广告已被各自机构撤下，但视频截图仍在网上流传，引发网友热议。

近年来，我国在线教育行业发展迅猛，新冠疫情更是为在线教育按下了“快捷键”。数据显示，在线教育行业用户规模从2016年1.04亿增长到2020年4.23亿，市场规模从2016年2218亿扩大到2020年预计5000亿元。源源不断的热钱正在涌入在线教育行业。2020年，作业帮对外披露2轮融资总额达23.5亿美元；猿辅导对外披露3笔融资，总额超35亿美元。广东省政府教育督导室常务副主任方树生表示，“教育行业本身是一个发展相对较慢的行业，资本的力量能推动整个教育行业包括在线教育的快速迭代，资本的助推可以迅速做大线上教育培训规模，但同时也将在线教育行业推向了企业竞争加剧、获客成本高企、行业内耗严重的困境。”

在线教育行业发展迅猛引发的是平台之间愈发激烈的竞争态势。为了抢夺流量和迅速扩大用户规模，站在风口的K12在线教育机构不断加大对内容营销的投放力度。有数据显示，2020年前9个月，猿辅导、作业帮、学而思网校三家在广告和销售方面的投放总额约达55亿元，是2019年同期的两倍以上。

不可忽视的是，在线教育赛道一片火热的背后问题层出，过度营销盲目扩张、消费纠纷、虚假宣传等问题频频被曝。

据长江商报记者调查，猿辅导的用户数据和师资水平备受质疑。在宣传中，猿辅导声称招聘教师标准严格，教师必须是具有教学经验的一线老师或者来自985、211等海内外名校，并且录取率仅为1%。然而，在近期猿辅导全国各地招聘广告中，对于辅导老师职位要求显示为本科及以上学历，专业不限，教育类优先。前后标准相差甚远。

此外，教育部于2020年4月16日发布的《校外培训机构不得违规提前预收培训费》中明确规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用。但经北京晚报记者发现，此前“猿辅导”中“初三语文春季系统班”系列课程，一次性收费的时间跨度甚至超过了4个月。在记者提出“课程是按课时收费还是培训周期收费”的问题时，客服明确表示这一课程不是按课时收费，需要整体购买。而当展示出教育部有关规定后，客服却又立刻改口，说这边的课程不是连续性的，是按课时收费的。显然话语前后矛盾。

作为K12在线教育行业的头部企业，作业帮近日宣布完成逾16亿美元的E+轮融资，继上一轮7.5亿美元融资后，短短半年内公司再次融资。迅猛发展背后却也问题不断。环球网记者发现，有消费者于2021年1月23日在黑猫投诉平台反映作业帮诱导家长报名课程，还出现私自换老师的情况。据消费者称，在认可语文老师的前提下报名课程，却没想到报完名之后作业帮在不告知的情况下擅自更换老师，并且上课时间和其它课程产生冲突，之后询问客服才得知此前的老师已离职。消费者质疑，为何第一天报名，第二天老师就已离职？消费者认为此种做法涉嫌诱导学员报名。

据了解，除了线上广告，在线教育机构获客的另一种方式便是电话推销。在微博等社交平台上，众多网友反映作业帮存在电话骚扰、电话推销的问题。有网友表示，只是下载了App注册完之后便陆续接到广告推销电话，不堪其扰。

1月18日，中央纪委国家监委网站发布文章专门指出“在线教育监管面临培训内容核查难、培训预收费监管难”等现实问题，并表示，在线教育监管是全新课题。教育部基础教育司有关负责人表示，针对当前比较突出的虚假宣传、定价高、退费难、卷钱跑路、盲目扩张等问题，在教育部门加强监管的同时，还需要有关主管部门联动，加强对资本市场的管控，加强对舆论氛围的引导，推动线上培训机构合法合规有序经营。

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