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张小泉就“斩骨刀斩骨时断裂”事件致歉!刀具断裂情况频发

 

近日有消费者称,自己买的张小泉斩骨刀斩不了骨,刀砍到一半断裂差点飞出去,事件引发广泛关注。3月31日,张小泉方面回应南都记者称,家用刀具的寿命及使用方式受材料、力度、角度等多重因素影响,目前由于涉事产品未能寄回,刀具断裂的具体原因仍在调查中。对于断刀事件频发,张小泉方面表示,对于消费者反映的问题,以及给消费者带来的不便和不良体验,表达深深的歉意。公司将不断改良产品原料和生产工艺,以增加产品的使用寿命和适用场景。

有消费者称,张小泉斩骨刀在斩骨时断裂。

针对近日消费者反映的斩骨刀斩骨时发生断裂,3月31日,张小泉方面回应南都记者称,家用刀具的寿命及使用方式,受材料、力度、角度、使用场景等多重因素的影响,目前由于客户购买的这款产品未能寄回,对于斩骨刀断裂的具体原因,公司还在进一步分析调查中。

张小泉方面还表示,张小泉斩骨刀主要是为家庭的烹饪习惯和食材情况开发的产品,适用于小型带骨肉类的切剁,使用时应避免在大理石等坚硬台面等切配食材。凡是在张小泉公司旗下各个渠道所销售的产品,消费者可享受一定周期内的无理由退货、更换、保修等售后服务,以及刀剪类产品品质保障180天、免费保修1年及3年内免费送磨的增值服务。

对于断刀事件频发而引发的消费者对产品质量问题的担忧,张小泉方面向南都记者表示,对于消费者反映的问题,以及给消费者带来的不便和不良体验,表达深深的歉意。张小泉售后工作人员在第一时间采取了包括沟通、安抚、退款等举措进行了妥善处理。为降低和避免类似事情的发生,公司将不断改良产品原料和生产工艺,以增加产品的使用寿命和适用场景。

南都此前报道,张小泉曾多次陷入断刀风波。去年7月和今年2月,都有消费者反映称,用张小泉菜刀拍蒜后,刀断成两截。此前张小泉发布官方声明称,“不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具,如果用来拍蒜的话,有断刀的风险”。

采写:南都记者 冯奕然

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