成为行业第一的京东超市，怎样用人工智能为品牌商赋能？

互推小编 2023-09-22

9月1日，黑马哥在北京参加了一个2017中国快速消费品行业年度峰会。在这个峰会上，黑马哥听到一个快消行业的大新闻，就是京东超市成为线下线上商超第一。记住，京东不只是网络超市第一，还有线下呀，是全渠道第一呀。

京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶在峰会现场表示，由于目前各大线下商超企业的财报都已公布，根据财报来统计结果，第二季度，不管是销售额还是增速，京东超市都超越了线下商超，成为真正的中国线上线下全渠道第一超市。

据冯轶介绍，今年上半年，京东超市销售额增速远超行业增长速度，在第二季度一跃成为线上线下第一。据介绍，2016年上半年超过4000个新品在京东超市首发，其中300多个新品为独家首发。高端洗护品牌馥绿德雅、知名护肤品牌雅漾、LG旗下护肤品牌belif和彩妆品牌VDL、沃尔玛等国际品牌相继入驻京东超市。同时，京东超市与宝洁、联合利华、欧莱雅、金佰利、美泰、五粮液、洋河、伊利、益海嘉里等签署战略合作协议，已经成为品牌商战略合作、新品首发的首选平台。

大家都知道，超市是一个非常传统的行业，但是京东超市自从上线以后，发展速度一直比较惊人，目前在很多品类上都已经是全行业第一。截止到目前，京东超市的男士护肤、白酒、牛奶、食用油、水饮、咖啡、糖巧、饼干和膨化品等品类的线上市场份额均为第一，奶粉、尿裤、进口牛奶、冲饮谷物等品类更是全渠道市场份额第一。同时，京东超市已经是宝洁、美素佳儿、尤妮佳、好奇、惠氏、雀巢、维达、蓝月亮等品牌线上线下最大的零售商，是五粮液、茅台、联合利华、妮维雅、曼秀雷敦、伊利、可口可乐、欧莱雅洗护、玛氏宠物等品牌线上最大的零售商。

熟悉京东超市发展历史的人应该知道，京东超市上线也不过两年的时间。为什么京东超市会发展速度这么快，不仅把其他网络超市远远甩在身后，还赶超了有着上百年历史的传统超市，成为全行业第一呢？

黑马哥先从一个京东超市用户的角度，来说一下京东超市快速增长的几个原因：

一、中国年轻用户越来越习惯线上超市购物。根据黑马哥个人的体会，在黑马哥周围在线上超市购买快消品的越来越多。一方面是大家的确很忙，已经没有那么多时间去逛超市。二是去线下超市购物，还要大包小包拎回来，的确不方便。而在线上超市，动动手指，东西就送到家里来了，的确快捷方便。

二、京东超市满足中国用户消费升级的需求。以前在传统商超购物，大家只会购买一些日常的快消品。而在消费升级的大趋势下，大家又越来越重视商品的品牌和品质。因为京东一直以“直营正品”而著称，所以许多在中高端用户在线上超市购物的时候，会优先选择京东超市。奶粉、纸尿裤、进口牛奶全渠道第一，说明对品牌和品质要求最高的妈妈群体，优先选择京东超市，也说明京东超市满足了她们消费升级的需求。

三、京东智慧供应链解决方案保证了商品的有货，而物流则保证了京东超市的送货速度。京东超市在供应链和物流方面的优势更加不言而喻了，大家对快消品的收货要求比一般商品要求更高，甚至希望下单立马就能看到商品。京东通过供应链协同供应商确保商品有货，通过京东物流送货快的特点，也让越来越多的用户在线上超市购物时，优先选择京东超市。

虽然京东超市已经成为商超的行业老大，电商已经成为快消品的重要渠道，但是京东并不认为未来快消品消费的未来只有电商。今年7月，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东提出“第四次零售革命”理念，指出消费主权时代已经到来，消费特点呈现出三大趋势：需求个性化、场景多元化、价值参与化。

所谓“需求个性化”，就是消费者的个性化和长尾需求爆发，小众产品崛起。“场景多元化”，是指大家购物的场景不仅仅限于线上、线下，而是多个场景交叉和融合。而价值参与化，是指消费者的口碑和分享在商品的消费过程起到的作用越来越大，这也就是东哥所说的“消费者主权”。

面对用户需求、消费场景和商品产出变得极其分散，传统零售将面临非常大的挑战，如何才能把这些散乱的点有序地串联起来？唯有更新的技术可以实现。刘强东指出，即将到来的智能商业时代会赋予零售渠道全新的能力去改造零售基础设施，变革零售。

京东集团副总裁、Y事业部总裁于永利

在智能电商时代，京东将用什么心技术去改造传统零售业，去为品牌商赋能呢？峰会期间，京东集团副总裁、Y事业部总裁于永利在会上宣布，以智慧零售创新中心为载体的京东品牌商全面赋能计划正式开启，将用人工智能技术全面为品牌商赋能。据介绍，该中心是在消费品事业部联合商业计划大的合作框架下成立的，它将传统品牌商零售经验与京东AI技术结合，在市场洞察、用户研究、选品定价、预测计划、库存管理、精准营销等多方面展开深入探索，能够提高零售供应链效益、降低成本，带动零售业的变革与发展。

说得通俗一点，智慧零售创新中心为品牌商提供了一个管理京东生意的平台，它相当于一个智能商业的基础设施。借助这个智慧零售创新中心，一些传统企业和品牌，未来就可以用智能商业的方式做生意了。在未来，智慧零售创新中心将在以下五个方面为品牌商赋能？

第一，更准确的把握用户需求。对于传统零售业来，最大的问题就是不知道用户在哪里，用户是谁，用户都是一些什么样的人。而智慧零售创新中心，基于京东多年在大数据方面的积累可以助力品牌商打造精准的用户画像，可以让品牌商看到精准、动态、实时的用户画像。这里特别强调一下，京东对消费者的研究是基于舆情的消费者细分数据，不再是简单的静态用户画像，不只是分析用户是男是女、是白领还是蓝领、已婚还是未婚这些静态细信息，而是不同场景下把握不同类型用户的需求，从而进行有效地市场细分，探寻生意机会。

除了精准用户画像以外，还通过以用户研究为基础的消费者决策树模型把握用户的购买决策关注点，将用户的决策点和商品的基因实现关联，通过进一步对商品的基因深度解析、组合、预测，快速实现新品定制模拟，极大缩短新品定制时间。比如啤酒放在尿不湿旁边会卖得更好，蛋挞的销量与飓风天气有关。目前，品类关联模型已经能够解决啤酒与尿布的问题，但在此基础之上的品牌调性关联模型，将消费升级决策模型更加向前推动了一步。

第二，精准的销售预测能力。计划赶不上变化，特别是大的促销活动面临众多用户，缺货少货会给品牌商带来消极的影响。而京东做销量预测的团队已经有五、六年以上的经验积累，对于销售预测已形成比较成熟的算法。在做销售预测时，需要综合考虑销量及各种促销、品类趋势预测、外部市场环境、突发事件等各方面因素的影响。通过与品牌商共同研究商品生命周期等影响因素，京东的销量预测可以做得日益精确。

第三，开创了线上的电商品类管理。零售业还有一个重点，就是新品的研发和品类的管理，传统意义上的商品管理由于数据不够全面，并且速度和时效性较弱，这就会引起由于反馈不及时或者数据不精准导致对市场趋势把控不准确，错失许多良机。京东借鉴传统品类管理理念，并结合电商特点进行改进，开创性的实现线上商品全生命周期管理，通过大数据和人工智能技术，明确品类角色，分析诊断品类消费者需求结构，在计算商品真正效能（价值）之后优胜劣汰，保持品类的健康发展。在新品研发方面，通过大数据算法提炼消费者决策树，并结合新品战略定位以及细分市场用户需求，快速实现产品研发阶段工作，缩短新品开发周期，加速商品的更新换代与升级。让品类管理更精准，开创了线上电商品类管理的能力。

第四，实现更精准的销售运营。依托京东大数据和人工智能技术，基于电商不同促销活动给出合理的商品组合建议和定价建议，提升消费者与商品的结合效率，优化竞争、销售和利润。而通过商品光环效应判定商品拉动效力，增加商品机会，促进用户复购与忠诚度；基于跨品类及品牌关联分析，引导品类的横向拓展，促进消费升级；通过整合全面的数据解析，极速锁定优质拓展区位，指导店铺选址与选品优化；使用人工智能技术实现商品价格弹性计算，指导品牌商短期价格刺激及长期价格布局。

第五，打造库存黄金分割点。如果说智慧供应链是京东的大脑，那库存就是京东的心脏。京东智慧库存管理建立了集库存监控、库存诊断及优化建议、智能库存执行、供应链全链路运营监控为一体的全流程库存管理体系，以预测为核心的闭环智能库存执行体系--智能补货、智能调拨、智能滞销清理开创行业先河。智能库存布局通过大数据和算法，确保商品在离消费者最近的地方,并且保证周转和现货达到最优平衡点，而这个平衡点也就是库存管理的黄金分割点。京东智慧供应链能力正在逐步并将全部开放给品牌商、供应商和零售商，京东致力协同合作伙伴更好地做到企业库存最低、现货最高，有效提高零售行业最核心的竞争力，带动行业共同前行。例如，雀巢和京东启动的“联合预测与补货”项目，项目开展后，雀巢的“订单满足率”从60%提高到87%，平台“产品有货率”从73%提高到95%。仅现货率这一指标，就能够促使雀巢每年提升超过3000万元的线上销售。

机会只垂青一些有准备的人。一些先知先觉的品牌，通过拥抱京东智慧零售，已经在智能商业的路上取得骄人的成果。据了解，目前京东已经建立标准的EDI规范，接入的供应商超过200+家，覆盖家电、消费品、3C等各事业部，涉及宝洁、蓝月亮、清风、金佰利、雅培、尤妮佳等国内外数百个商家。更让品牌商备受鼓舞的是，京东超市宣布“双百亿俱乐部”将全面升级，未来1年，京东超市的目标是助力500个快消品牌实现销售额过亿。