“芝华仕”送货一拖再拖,原因是卖得太火了?
7月19号,马女士在欧亚达家居杭州秋涛店的芝华仕头等舱沙发店,订了茶几、沙发、餐桌三件家具,她说按照约定,9月7号要送货上门,可现在茶几和餐桌一直没有发货。
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“芝华仕”家具送货一拖再拖
因为生意太火爆?
马女士:“到了9月7号之前,都没有任何人来联系我,到那个时候 我们去联系商家的时候呢,她说9月7号送不了,是我们去问她才说送不了,说都安排到9月20号来送。”
9月19号,三件家具中的沙发送到了马女士家,但茶几和餐桌被告知需要延期到9月26号才能发货。
马女士说,到了9月25号,她再次联系商家,得到的答复是,继续延期到29号。
马女士:“到28号我再去问,29号也送不了(推迟发货的原因有告知你吗?)没有告知我,就觉得很奇怪,一开始还会说我们产品太过火爆了,就这种,但我觉得这不是一个理由,既然卖出去,就要有相应的安排,而且不是说没有一个时间安排的。”
马女士说,之后自己也联系了芝华仕的售后,但电话一直无人接听,通过商家去联系,也无法得到一个具体的发货时间。她表示,因为这事已经耽误了她搬新家。
马女士:“就等家具到了我可能就准备搬家进去了,我们的预期是至少9月底之前能到,这样就导致我整个计划打乱了,而且目前我就不知道什么个情况。”
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“芝华仕”店长:全国都在欠货 我们都在尽力解决
最终双方确定好了送货时间
芝华仕头等舱沙发欧亚达家居杭州秋涛店 店长:“像我们芝华仕这边销量的确是倍增,工厂的产能没有那么到位,导致杭州这边,不光是杭州,全国都在欠货,但是陆陆续续工厂这边都有解决的 (你们这个销售不能太给力,你们太给力后面赶不出来也没用)的确现在欠货很严重,我们这边的确有问题,但我们都在尽力去解决。”
店长提出,可以先给马女士家里送一套茶几和餐桌,等马女士购买的货到了之后,再换过来,但马女士不接受。现场,店长再次联系售后,最终确认了发货时间。
芝华仕头等舱沙发欧亚达家居杭州秋涛店 店长:“确定好的,9号一定给您送到家,不管多晚,哪怕是9号早上到我们仓库,我也会专门找一趟车给您送一趟 (马女士:您有一个明确的时间点,反正我也接受)(存在万一吗?)不存在,你放心,他都这么跟我保证了,所以您放心好了。”
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