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ITSS系列®培训：IT服务项目经理&IT服务工程师

互推小编
 

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。我司作为培训协办方，将于2022 年 9月在线举办 ITSS 相关的 IT 服务经理、IT 服务工程师培训班。

ITSS®系列培训的价值：ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。

ITSS®IT服务工程师课程安排

主要内容：

第一天：IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。

第二天：信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

第三天：客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。

串讲；培训最后一天下午考试。

线上直播授课安排：

日期：2022年09月 16【周五】~09月18日【周日】

时间：9:00-12:00，13:30-17:30

培训方式：线上培训

报名截止时间：2022 年 09 月13 日

ITSS®IT服务经理?课程安排

主要内容：

第一天：ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。

第二天：IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

第三天：IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。

串讲；培训最后一天下午考试。

线上直播授课安排：

日期：2022年09月 16【周五】~09月18日【周日】

时间：9:00-12:00，13:30-17:30

培训方式：线上培训

报名截止时间：2022 年 09月 13 日

培训对象：从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

关于考试

培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试，完成答题后提交即可。

关于证书

培训结束并考核合格者，由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT 服务经理》/《ITSS IT 服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。

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