成本28元，要价800元？听懂话术，避开家电维修套路

互推小编 2023-11-06

今日女报/凤网记者吴雯倩

“趁着我没注意，维修工把号称四五百块钱一瓶的疏通剂哐哐往管道里倒，足足有十几瓶！”最近，上海王女士通过“58同城”网络平台，联系了一家家政维修公司提供马桶疏通服务，没想到，竟然花了近5000元。

家中的常用电器损坏本就是糟心事，但在请专业服务时还遭遇“套路”，这让消费者大呼 “伤不起”。很多人说家电维修“水太深”，那么我们遇到这种情况时，如何躲开套路呢？

28元成本价的空调电容，维修竟要价800元

近日，上海警方捣毁一“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达19000元。

据当事人王女士介绍，维修人员上门之前曾经来电沟通，双方商量好，维修费用包括上门费70元、维修费200元以及相关的维修材料费。但是没想到，维修人员趁她不注意，一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了，但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后，王女士在电商平台上搜索却发现，这种管道疏通剂一瓶只要十几元，买得多还可以更便宜。

王女士的案例在网络上引起不少网友共鸣。

网友“家有luky小朋友”直言自己也遇到过相似的情况：“上次阳台下水管堵了，在‘58同城’上找了一个维修工。维修工一来就说要切开整栋楼的主管道，还不保证修好！我直接把他赶走了，自己稍微掏了毛碎碎出来，就通了！”网友“倩倩倩婷儿”也发出疑问：“究竟这类问题去哪儿找工人？”

家住长沙雨花区的唐先生分享了他的经历。3个月前，唐先生家的空调突然无法启动，于是在“58同城”找了一名维修师傅上门，“他上门后说‘过保’了，开口就是‘换东西要800元’”。

唐先生想着那台空调购买时价格3000多元，用了才4年，维修一次800元太不划算，于是没同意。随后，他通过朋友推荐，请了另一品牌空调的维修师傅上门检查，发现只是空调电容损坏。于是，唐先生从该品牌购买了一个同等型号的电容替换，“师傅给我看的电容成本价仅28元，加上上门检测费、安装费，一起花了100元就把问题解决了。”

专业人士提醒：这样避开3大服务套路

今日女报/凤网记者在黑猫投诉官网以“管道疏通”“家电维修”为关键词搜索发现，截至11月28日，分别显示结果有384条、486条，投诉理由大多是指责“故报低价”“三无产品”“引诱消费”等。

“第三方网络平台经常会发布一些看上去物美价廉的服务信息，消费者点开相关店铺的详细信息，还能看到一份分类细致的收费清单，给人一种价格公道的印象。加上在用户点评一栏，往往会呈现出好评度100%、准时上门、费用透明、服务规范等优质评价。”湖南省家庭服务业协会家电清洗专委会主任张永平分析，当消费者拨打电话后，很有可能在客服的话术引导下下单，然后师傅上门简单检测，提出更换零件或需要进行工程量较大的维修操作要求，导致消费者一个不注意，就掉入服务陷阱。

记者查询《家电维修服务业管理办法》(商务部2012年第7号)了解，各类家政维修服务都应明码标价。在实际服务中，这一规定已基本落实到位。在各大平台可以看到，企业都能提供清晰明了的收费明细。但争议在于，家政维修服务存在一定的多样性和复杂性，部分维修人员上门之后会利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或小病大修，将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。

家电清洗和维修服务最常遇见的套路有哪些，又该如何应对？湖南靓丽洁家政清洗业务相关负责人万永刚对此展开分析。

万永刚进行油烟机清洗知识讲解。

低价敲门，中途加价

个别非专业团队为了抢客源，会以低价为诱饵先上门，然后在服务过程中再找各种理由加价，比如材料费、换件费，声称清洗剂用的是最好的、换了几个零件等。或是本来一个人就能完成的服务，故意安排多名人员进行服务，从而使消费者支付更多的费用。

支招：

消费前务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司，勿因贪图便宜找一些无证公司或私约服务；事先和公司签订合同，列明服务面积，约定好服务人员数量、时间、项目，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作出约定；办理预缴卡或优惠卡，一定要事先明确有无使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额等限制条件。

偷工减料，服务打折

个别不正规商家可能在清洗或维修过程中偷工减料，以达到节约成本、节省时间的目的，比如油烟机清洗更换电机、风轮等，骗取消费者增加修理费用。也不排除有无良师傅故意破坏家电零部件，再提出维修或更换要求。

支招：

平时要积累一些家电维护的基础常识，清洗前要先让清洗人员试机，确认机器是否完好；清洗时，在旁边监督拆机过程、清洗过程；清洗完成要留心装机过程并试机，一旦发现有问题，要立即提出。