4400元古驰T恤洗一次就褪色，奢侈品是“一次性用品”？

互推小编 2023-11-15

近日，杨先生在杭州大厦古驰专柜花4400元购买了一件男士T恤。穿了两天，用清水洗了洗，发现袖子褪色严重。专柜修复后称不会再褪色，但杨先生又洗了一次，发现仍然褪色。

对此，古驰客户服务中心工作人员称，衣服不建议自己清洗，建议送到专业的干洗店，因为清洗不当的情况下，可能产生这种情况。（据8月2日中国经济周刊）

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古驰的这个回应，有种莫名其妙的熟悉感，商品出现问题，不找自身的原因，先找顾客的原因，似乎已经成为奢侈品售后处理的惯例。

此前曾有媒体报道，杭州的李女士花了7700元买了一双奢侈品牌的鞋子，刚刚穿过一次，后跟就破损了，店员却表示鞋子就是消耗品；今年3月18日，武汉也有一名网友称，在古驰专柜购买了一件价值19200元的限量版卫衣，仅仅穿了一次就出现开线、配饰丢失的现象，提出退货遭拒。

奢侈品就是有钱人的一次性用品，似乎成了人们心目中的一种刻板印象，这在网友对杨先生遭遇的评论中，体现得淋漓尽致。有人说，你都买奢侈品了，还想着洗吗？褪色就褪色吧，奢侈品好在不坑穷人；也有人说，只能穿一次，足以证明是真的“奢侈”品；还有人说，一件T恤都建议干洗，其实就是建议别洗，建议供着。

大家似乎普遍默认，奢侈品的高昂价格大部分都是付给了品牌溢价和顾客的虚荣心，对产品质量就不应该有太高的期待，这种想法如果成为理所当然的“惯例”，会让消费者因为害怕被打上“假富人”的标签，对正常维权产生羞耻感，更加纵容奢侈品牌只重浮华虚名，不重产品和服务质量，甚至无视消费者的合理诉求。

一个毋庸置疑的道理是，质量合格是产品流入市场的基础，任何产品都应该符合所采用标准的要求，具备应有的使用性能。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，这也是所有经营者，包括奢侈品牌，都应该严格遵守的。

客观来说，衣服褪色的确有很多原因，一般而言，衣服出厂时应进行色牢度测试，达到相关标准后才能投放市场，如果色牢度不达标，则产品质量不合格。所以，产品究竟是否有质量问题，消费者可以通过向监管部门投诉，找第三方鉴定来确认。如果一些特殊面料的衣服，需要特殊的洗涤方式，商家也应该在售前跟消费者讲清楚，而不应等产品出了问题之后，甚至维修了之后再次出现问题时，才拿洗涤方式说事，这样就显得很没担当。

奢侈品牌并不是以娇气脆弱闻名于世的，顶奢品牌LV的箱包一开始走红，就是因为足够结实耐用。大多数历史久远的高端品牌，都是在质量过硬的基础上，经历市场检验从而发展壮大。若把质量差当作优越感，是一种误解，更是一股歪风。越是价格昂贵的商品，质量越要对得起价格，这才应该是正理，是常识。

时代早就变了，奢侈品牌打开门，并不是只做富豪的生意，跟奢侈品计较质量，也不是什么“玩不起”，不要被“奢侈品就是一次性用品”的错误观念PUA，想买就买，该维权就维权，别把自己看轻了，别把大牌惯坏了。

来源：极目新闻（评论员：屈旌）

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