店员经典培训教材：如何专业处理“小伤口”

互推小编 2023-11-17

小颍是R药店的店员，这天，一位顾客急冲冲进店说：“创可贴，快点快点！”小颍看着顾客用餐巾纸包着大拇指，“有有有，马上拿过来！”小颍跑着去拿了过来对顾客说：“就拿这种吧！”顾客也不看了，直接说：“好的好的！”于是小颖帮着顾客贴，拿开餐巾纸，血还在流，一个半公分的小伤口，小颍帮顾客贴好，顾客便结帐走了。

上面这种买创可贴的现场可能许多药店同事都经历过吧。但问题来了，这种处理方法是否专业呢？

当我们仔细思考这一过程时，其实会发现有几个缺失：

一、小伤口没有进行简单消毒药店面对的多数都是这种看似非常小的问题，可是处理不当，却会引发更大风险问题，比如化脓性感染，破伤风等。

二、查看伤口情况在接待小伤口顾客时，我们不仅要看一下伤口大小，深浅，还要看有没有污染或异物，然后再视情况来处理。

三、出血情况没有处理对于小伤口出血，我们最常用的方法就是压迫止血，如果压迫或者使用创可贴仍不能止血的需要去医院处理。

即使血止住了，对于开放性伤口仍需要局部使用云南白药粉与消炎的软膏等。

从销售角度来看，只卖一个创可贴似乎就解决了这个小伤口问题，但是，其实，这样做并不专业，也没有真正处理好。

其实，伤口分为开放性与闭合性，开放性伤口是指受伤处皮肤破损，如划伤，擦伤或者切割伤等，而闭合性创口是指伤处皮肤完整，扭伤、挫伤，挤压伤等。

开放性小伤口一般来说我们要这样来进行专业处理：

一、局部消毒使用双氧水消毒与清洁，也可用75%的消毒酒精，只是酒精的刺激性相对较大。消毒过程中还需要用到医用棉签或者是棉球。

另外，碘伏或是红药水、紫药水，还有一些消毒喷剂，可以选择使用，但要特别注意，碘酒不能与红药水同时使用（两者会产生碘化汞，具高毒性）。

二、止血处理一般来说，小伤口在压迫后会自行止血，如果按压后仍然有渗血，可以快速以云南白药粉敷上，并外面用创可贴压住贴好。

需要提醒的是，小伤口不能一直用创可贴贴着，因为创可贴并不太透气（包括写着透气型的也要同样要注意），时间长了，会使伤口闷住受潮，不利于伤口愈合。

对于线型伤口，创可贴贴时应与伤口垂直。

三、伤口包扎一般来说，我们建议在血止住后，改用医用纱布来包扎，橡皮膏固定，白天时，顾客可能要干活不方便，可以暂时性使用创可贴，但是晚上应改用纱布包扎，透气，利于伤口结痂。

另外，白天如果要用创可贴，在伤口已基本稳定后，可以在贴的时候用一些技巧，比如，在贴近伤口的地方拱起来，而不是完全贴死，如此利于透气，这样伤口好得更快。

在使用纱布时，要在伤口用一些消炎的药膏，如氧氟沙星凝胶或者是莫匹罗星软膏等。

对于伤口面积大者，或者较深者，或是生锈物品刺伤者等，我们均应建议再到医院就诊。

在处理好小伤口后，要提醒顾客伤口不能接触水，直到脱痂。同时，饮食上要注意避免辛辣等。

对于闭合性小损伤，在药店多见为局部扭伤，或者是挫伤，接待时，可让顾客活动一下附近关节，看是否正常，初步排除一下骨折可能，当然，即使关节活动正常，也有可能会有细微骨折与骨裂可能，这要问清受伤时受到的重力等，我们在药店只能处理闭合性小损伤。

处理时，伤后24小时以内冷敷，越早越好，24小时以外热敷，局部闭合性损伤可以用双氯芬钠凝胶或是软膏局部止痛，也可以用利多卡因喷剂，必要时可以加用止痛药口服。24小时以外也可以使用活血止痛类的贴膏。

如果伤处出现红、肿、热、痛等炎症表现应及时到医院治疗。