家电安装门道多 “服务”是大品牌制胜关键

互推小编 2023-11-27

慧聪家电网：“七分靠质量，三分靠安装”。对于油烟机这类厨电产品而言，这样的说法一点都不夸张，今年的“315”就和大家聊一聊厨电安装里的门道。同时也提醒消费者，虽然如今家电卖场大多已是“送货安装一条龙”，但这安装里的道道儿，作为用户还是知晓的好。

安装的事，哪些需要“用户”来决策

要知道，房子在装修时或根据个人的喜好或因为美观性，通常会对各类的管线采用暗线布局，这些厨电的安装师傅是不会轻易知晓的，只有你这个“房主”最清楚，厨电的安装位置定在哪，这个决策得“您”来。

原则上，安装人员会提供专业的参考意见，或直接分析用户提供的安装位置是否符合安全，是否影响家电的正常运行，如果意见不一，则应以家电的正常、安全使用为主导。所以，就需要用户在选购厨电产品之前留好尺寸，做好功课。以厨房中的油烟机为例，其抽油烟效果除了与产品本身的设计有关外，安装同样是影响其效果的关键因素，包括烟道开口的位置、大小，烟管的长度、转弯，止逆阀是否合理等，都与抽烟效果密切相关。

因此，在进行家用电器安装前，作为用户应该向安装服务人员提供比如橱柜设计、暗藏线路、烟道位置等相关信息，以便安装人员进行专业分析，确保顺利安装。用户需切记，不要认为厨电的安装是小事，合理的安装是保证产品体验的先行因素。有数据显示，由于烟管安装不当造成的使用问题，已占据目前烟机问题的大多数。

值得欣喜的是，目前以老板电器为代表的厨电大品牌们，大多都已关注到了厨电安装的重要性。早在2010年，老板电器提出“五星全程管家”服务，并在2014年升级为“老板电器即时尊享服务”秉承“敏智达尊享悦”的服务理念，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。同时，老板电器还在业内首创“烟机未至服务先行”的kds服务(kitchen design service 厨房设计支持)，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见，这就很好的解决了用户“安装决策”的难题。

而近几年，老板电器还推出最新的roki智能系统，更是将售后服务“一键化”。消费者只需轻轻按一个按键，老板电器的售后服务人员就会主动打电话，为消费者排忧解难。这种及时、贴心、优质的服务，相信会让用户的使用体验得到全面升级。

明辨“李鬼”，必不可少。

当然，目前并不是所有的家电品牌都能做到令人满意的安装与售后服务，不少品牌还在采用第三方合作的售后服务形式，没有对服务人员的技术进行专业培训，员工素质的把关也远远不够。而作为用户，合理“监督”安装人员的资质，明辨“李鬼”同样必不可少。

简单的说，判定安装人员的专业水平可以有很多方法。其一，可以看上门服务人员的服务态度，对安装产品的解释和专业知识；其二，看服务人员的技术熟练程度，一个熟悉安装服务的人员是通过厂家有关技术部门进行培训合格后方可上岗的；另外，作为一家专业、严格、以消费者为本的安装服务单位会有一套严格的规章制度。

最直观的，专业的安装人员应具备以下条件：上门穿工衣、带工卡、出示上岗证、统一的价格表、制度表，并留下服务热线和回访电话，随身还应配备有专业的安装工具和安全工具，这些专业性的操作，一般的“李鬼”是模仿不来的。

了解服务，避免误会。

同样，实际生活中也存在许多由于消费者自身不了解安装服务流程，所造成的很多“误会”。为避免这种情况，这里我们就向大家做一下“规范”普及。以老板电器为例，向大家介绍油烟机产品，规范的安装流程该是如何的：

1.首先，当然是选择购买油烟机产品。在成功下单之后，品牌客服会致电用户预约上门服务时间、了解安装环境。

2.产品到货前，可预约上门全新升级的kds服务（老板电器所特有）。专业人士实地考察，辅助用户决策防回烟设置，风管预装，尺寸预留3大项内容，其中包含产品安装位置，勘察烟道，指导开孔等10项具体流程。

3.产品到货后，可预约上门时间，进行免费安装。如需使用材料，可通过统一的材料价格表进行付费购买。

4.安装后，清理现场，调试机器，完成后再由用户签名确认。

5.客服针对安装服务进行电话回访，并对安装人员做服务评价。

这就是老板电器油烟机售后安装的规范服务流程，不得不感慨大品牌的制胜法宝，不仅有过硬的产品质量，优质的服务同样是关键所在。就这样一个小小的安装流程反映出的却是老板电器这个大品牌的专业与贴心。如今，随着中国消费升级趋势加快，消费者对厨电产品的关注不再仅仅局限于质量上，售前、售后服务也正在逐渐成为评判品牌实力的重要标准。那些以用户为中心，为用户创造价值，努力创新、真诚服务的品牌，无疑会赢得越来越多客户的信任与青睐。

老板电器作为一家有着39年的历史和文化的企业，在管理上有着非常成熟和完善的体系，如今更是越来越着眼于用户的服务体验，在老板电器的“未来厨房”蓝图中，优质的服务是其必不可缺的重要一环。

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