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天猫上购买行李架，指定线下安装店新车装出“坑”…

互推小编
 

长春市民郭先生5月10号买了一辆本田车，想着给新车置办点东西，就在淘宝购买了一个车辆顶部置物架，按照店铺的介绍来到长春市南环城路的卫星名车进行安装，可没想到，安装后车辆不仅被刮了两块，还压出了两个坑。

车主 郭先生：

5月20号在天猫买的行李架，我来到店（卫星名车）里面加装，来的时候我问了能不能安装。包括安装的时候，我也提供了相关的安装视频，他认为没问题。他们安装了四个小时，在安装第一块的时候，当时我就看到车漆已经受损。

郭先生来到的这家卫星名车，是销售行李架的线上天猫店铺指定的线下安装门店。第一次发现划伤后他没理会，可没想到行李架安装完，他发现车的另一侧也受伤了。

记者：

这两个坑我们刚才看到，是透过阳光下面能看出来，但是我们摄像机拍出来，就不是非常明显，关于这些问题他们是怎么答复的？

车主 郭先生：

他们老板说在他们店里进行维修，包括他也给我写了承诺书，说给我负责处理。但是他负责处理这一块，仅限于在他们店里边进行维修，但这个我是不认的。

车主 郭先生：

安装的时候踩的就是这个凳子，当时这个凳子也是非常不稳的，一边扶着我的车，一边用膝盖搭在我车的AB柱上，然后就导致两个坑的出现，我觉得非常不专业。

在现场郭先生出示了卫星名车方面手写的一份承诺书，上面写有：由于工人操作失误导致车三处损坏，现店内承诺维修。但郭先生认为维修人员并不专业，他希望到4S店修。随后记者来到了位于南环城路的卫星名车店，门口的修理师傅说店内没有人，郭先生随后也多次拨打老板电话，但一直无人接听。

等待的过程中，我们在门店的二楼看到了几位工作人员，郭先生表示其中一位正是当初给他写承诺书的维修师傅。

卫星名称 维修人员：

有啥事跟老板说去。

记者：

老板的电话打不通，你们能不能帮我们联系一下？

卫星名称 维修人员：

我联系不上。

记者：

车当时是不是你们来安装的？

卫星名称 维修人员：

跟我没关系，找老板去，别找我们。

随后记者将此情况反映给了长春市市场监督管理局明珠市场监管所，工作人员表示，已经接到该投诉，正在处理当中。第二天，郭先生联系了记者，并表示天猫店的客服出面联系了他，并同意郭先生到4S店维修车辆。

车主 郭先生：

目前汽修店没有找过我沟通，不过经过咱们电视台出面后，应该是门店找了天猫。然后天猫昨天晚上给了我回复，支持到4S店维修，而且是漆面修复和坑面修复都有，对于这个结果非常满意。

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