速家科技搭建家电安装与维修平台，家电后市场还有多大空间？

互推小编 2023-12-16

据数据统计，目前家电售后服务市场总容量超千亿，IOT智能家居设备售后服务的占比在快速增加。以小米生态链为代表的互联网家电品牌的崛起、以京东为代表的渠道平台的崛起、新的智能品类的出现等都给这个市场带来了超级增量（诸如智能门锁、智能马桶、智能净水设备等），从而带动了千亿家电安装及售后服务市场。

速家宅配创始人王晨光也意识到家电后市场面临的变革，从2003年起，王晨光先后就职于富士康、苏州宏高货运、苏州富泰隆，凭借深耕物流业的多年的经验，2019年，他与速家宅配团队决定转移“战场”，放弃了经营2年的宅配业务，构建起了家电安装及售后服务平台——速家科技。

随着业务的不断深入，王晨光意识到，家电仓储和配送难以快速规模化，同时他观察到，家电安装和售后行业存在着巨大的行业痛点。首先，用户满意度低，每年315都会曝光大量的服务不规范乱收费等现象；其次，家电安装售后服务商订单不稳定、收入不稳定、罚款重、培训不足等也让家电安装和售后从业者难以实现高质量的服务。王晨光经过对行业的分解和观察，意识到家电服务市场的超级增量以及服务升级变革需求，2019年，他带领团队“all-in”智能家电服务市场，构建起了家电安装及售后服务平台——速家科技。

本文文章插图来源于速家科技，经授权使用

速家科技采用“S2B2C”的商业模式，目标人群为头部家电品牌商、网点服务商及C端用户。品牌商通过平台将订单信息及服务标准派发给网点服务商，根据大数据算法的精准匹配，选择与订单服务类型相符的服务人员，为C端用户提供维修、安装等售后服务。

速家数据业务中台包括订单中心、结算平台、商城三个部分，通过其网点功能，可实现网点画像与管理赋能、智能派工、自动结算、自主采购备件等功能。

以低客单价、大规模订单量、低边际管理成本为优势，速家科技迅速构建规模壁垒。不断提高区域订单的订单密度、透过技术系统不断降低边际管理成本，从而实现规模化增长和盈利。从盈利模式上，安装及维修服务、辅材销售、商城产品销售构成速家营收增长的三个核心支柱。透过设计用户需要的“好服务”以及向辅材工厂直采高品质的辅材，安装及辅材销售平均每单收入超百元，毛利超25%。速家同时布局用户终生服务商城，用户除了可以在商城上采购辅材以外，还可以采购速家高品质的清洗保养及延保等服务产品。速家同时为品牌商导流用户直采的家电产品，透过“好服务”帮助品牌商卖出更多好产品。