察言观社 | 充错话费没理由“将错就错”

互推小编 2024-01-10

来源：【读特】

通过移动支付平台给手机充1400元话费，结果手机号输错，话费被充到了别人手机上；想要“维权”，却遭遇对方拒接、平台推脱、运营商不管，只能自己认栽……这是法治日报报道的北京田女士的现实遭遇。这也不是孤例，很多网友都在网帖中反映了类似遭遇。

充错手机话费是无心之错，本该有纠错机会，可就眼下看，这类失误的补救路径很有限——通常得看错号号主是不是好说话、愿不愿意退回来。一旦对方不愿退，那维权很可能撞到铁壁上：充值平台会说，通过话费卡充值过后没法退还；运营商会说，“未经错号机主同意无权进行直接退款操作”。

按照法律规定，被充错话费的错号号主不肯把费用退回，已涉嫌构成民法意义上的不当得利。既然不合法，就该承担相应的法律责任。可从现实情况看，充错话费者动辄遭遇“想起诉就得获取对方身份信息，但通过正当途径又很难获取”的维权死胡同，对不当得利者的追责也找不到着力点。这难言常情常理，指向的也是针对充错话费情况的补救机制阙如问题。

既然有漏洞，该打补丁就得打补丁。据了解，充错话费后，解决路径除了双方协调、依法起诉外，还有由运营商办理话费资金转移，但前提也得是对方同意、系统允许。考虑到有些错号号主故意不返还，是不是可以参照获利正当性原则赋予实时调账更多刚性——也就是把他们的不当得利返给充错话费者？这点值得考虑。无论如何，要尽量在法律框架下寻求类似问题的合理解决方案，而不是对不当得利行为无动于衷。

舍此之外，充值平台还可以考虑在充值环节设置必要的“防输错”程序，并提供延时到账服务，允许充话费者到账前撤销充值。

说到底，用户充错话费，其他涉事各方没理由“将错就错”。对充值平台与运营商而言，能否对此建立相应的补救措施，也是其服务人文成色的试金石。

（作者系知名评论员）

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