合约机机卡分离小心返不到话费

互推小编 2024-02-02

如运营商的系统查询到机卡分离，用户将可能不能享受返还话费的优惠

实习记者邓高寒摄影徐嫚丽

昨日，市民朱先生致电96128时报热线称，大半年前，他办理了移动存话费返话费的套餐，但移动并未按照承诺履行。

移动方面解释，像朱先生这样机卡分离导致不能正常返费的投诉占比不到一成，朱先生这种情况是因为没有按照合同履行相应义务造成。

我们了解到，机卡分离会导致返费失败、停机等系列问题。业内人士表示，机卡合一仍是合约机的大趋势。

朱先生：凭什么不能享受返费

朱先生介绍，今年1月份，杨家坪步行街的移动营业厅针对移动的老客户推出了充话费送手机的活动。

因为觉得返话费的优惠力度比较大，朱先生当时就预存了699元的话费，得到了一个移动合约机。

但朱先生觉得送的手机并不如原先的手机，所以一直没有使用。没想到的是，朱先生“返上月使用话费一半”的优惠却一直没有实现。

在与朱先生的沟通中，他多次强调，自己给移动的工作人员明确表示，不会使用移动赠送的手机。

今年6月，朱先生拨打10086投诉为何迟迟未返话费。随后，移动很快就返了100元话费，但在7月、8月却又停止了返还。

朱先生对移动的行为非常不满：“为什么6月投诉后返了话费，现在又不返了?”

移动：朱先生机卡分离违背合同

在投诉中，朱先生提供了自己手机的IMEI号码，IMEI码是手机国际身份码的缩写，由15位数字组成。它与每台手机一一对应，且号码在全世界范围内唯一。是否卡机分离就是通过它进行查询的。

“在朱先生办理这项业务时，我们就登记了赠送手机的IMEI号和朱先生的电话号码。在之后的查询中，朱先生并没有使用赠送的手机号，这也是我们移动营业厅的工作人员会提前告知的注意事项，同时也在合同中有明确的标明。于是也就不能达到返话费的条件，自然不会返还话费。”

移动工作人员认为，朱先生这种情况明显就是机卡分离。

至于返还6月的话费，处理朱先生投诉的工作人员解释说，在返还话费的投诉里，有时候会出现部分客户情绪比较激动的情况。

“我们毕竟是对外服务窗口，工作人员觉得影响不好或者情况特殊，所以选择协商解决。对朱先生的投诉我们最后的处理办法就是补贴100元话费。”该投诉工作人员解释道。

而朱先生却称，当时根本没去营业厅找工作人员，是直接打电话投诉的。

机卡合一是为避免套机

中国移动重庆公司的相关负责人介绍，目前三大运营商的合约机套餐大多都在合同中明确规定必须机卡合一的。至于机卡分离导致返费失败的相关数据，该负责人以商业机密为由不予透露。

中国联通的客服人员称，如果在规定了必须机卡合一的套餐中，系统查询到机卡分离，那用户将不能享受返还话费的优惠，另外还可能被停机。

而电信的客服人员介绍，机卡分离后，不仅不能享受返还话费，手机号卡还将不能正常使用。

“购买合约机，消费者享受了低价优惠，同时也必须履行相应义务。我们的优惠是针对手机，如果不使用手机，便不会返还。”移动上述负责人表示，“机卡分离，有套机的可能性。比如消费者可以白拿一个iPhone，再转让给他人。”

机卡分离也有正常使用的情况

那么，是否机卡分离就不能正常使用了呢?

据记者了解，机卡分离也有可以正常使用的情况。

市民董小姐告诉记者，她在去年8月时办理了iPhone4S的联通合约机，但今年8月手机不慎丢失。她之后换了一个手机，保留原来的号卡。

联通客服人员告诉董小姐，她照样能够享受返还话费的优惠。因为联通对合约机机卡合一有半年的时间限制。也就是说，满半年后，董小姐更换手机也不影响返还话费。

充话费送手机活动会逐渐减少

记者在三大运营商的官网上看到，联通、电信仍有多款充话费送手机的活动。其中，联通共有118款活动手机出售，电信也有近10款。

但移动手机的优惠价则只有“购机送话费”。

运营商内部人士分析，这将会是一个行业的普遍趋势。

“去年税费改革后，运营商成本压力增大不少;同时国资委又强调运营商必须降低运营费用。种种原因将督促运营商改变营销策略。”该内部人士表示，“可以预见，以后运营商更多的是补贴用户，而不是手机厂商。所以充话费送手机的活动也将会逐渐减少。”他说，“但只要是合约机，就会要求机卡合一。所以为了消费者的正常使用，建议按照合同规定，机卡合一。”

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