中国市场学会服务委暗访：近八成汽车品牌应急救援服务合格

互推小编 2024-01-16

中新社北京6月4日电(王庆凯)中国市场学会服务质量专业委员会4日表示，其在北京暗访测评了18家汽车品牌应急救援服务情况，合格率达到78%。

中国市场学会服务质量专业委员会秘书长李敬凯表示，与去年20.8%的汽车应急救援服务合格率相比，今年有大幅提升。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(“三包”规定)第十六条规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，出现质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。该《规定》第十八条规定，在包修期内，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

据介绍，本次测评主要包括在包修期内应急救援是否免费，以及救援是否及时等标准。暗访测评结果显示，18家被测评的汽车品牌中，合格品牌达14家，不合格品牌4家。

其中，奔驰、宝马、奥迪等汽车品牌的应急救援服务改进明显，测评结果为优秀。4家不合格的品牌为雷克萨斯、北京现代悦动、北汽新能源、上海大众途观。

存在问题的汽车品牌主要是，客服电话无人接听，或者拨打后无反应。如北京现代救援客服电话半小时拨打三次均处于无人接听状态。(完)

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