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消费维权速报｜网购裤子收到一包湿巾，京东：工作失误已退款

互推小编
 

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日，山东的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年11月21日在京东霜魄罗裳专卖店买了一件儿童打底裤，24日收到取货码之后去取快递，包裹拆开后竟然是一包湿巾。

商家表示寄出的是赠品。 受访者供图

李先生就此事联系商家，客服表示湿巾为赠品，打底裤还在运输途中。直至11月30日，李先生仍然没有收到打底裤对应的取件码，他对此表示不满，认为商家构成虚假发货。

澎湃新闻介入后，京东商城相关负责人表示，用户签收非购买商品的原因是第三方商家工作人员失误，目前已经向李先生解释原因，并在协商一致之后完成退款。

消费者投诉：

李先生称，他今年11月21日在淘宝霜魄罗裳专卖店花费19元购买了一条儿童打底裤。11月24日，他收到菜鸟驿站取件码后，按照物流单号找到包裹，拆开后竟然是一包湿巾。

李先生就此事联系京东客服，客服表示湿巾是随机附赠的赠品，李先生购买的打底裤还在运输途中。李先生不明白为什么商品和赠品是分开发货并且赠品先到。在他的要求下，客服提供了与打底裤对应的快递单号，但直至11月30日李先生依然没有收到任何快递。

11月27日，李先生无奈之下将情况投诉至京东客服，对方称记录对接，后再无音讯。

李先生的订单截图。受访者供图

企业回应：

11月30日，澎湃新闻就此事联系京东。次日，京东商城相关负责人回应，由于第三方商家工作人员失误导致李先生签收非购买商品。京东客服已向李先生解释原因，提出退款这一解决方案并得到李先生同意。目前李先生已收到11元退款和8元京东红包，共计19元，和商品购买价格一致，他对这一处理结果表示满意。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：张同泽

校对：丁晓

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