合约机、试用机成了“头疼机” 买手机要多长“心眼”

互推小编 2024-01-31

中国宁波网4月21日讯(记者沈孙晖通讯员罗军蒋世杰)如今，存话费送智能手机已是商家促销利器，但合约机的质量却良莠不齐。此外，有的商家还卖起了试用机，在“进网试用”和“进网许可”上玩起了文字游戏。象山两位消费者就分别遇到了这样的麻烦。

前段时间，象山西周的胡先生在镇上一家手机店办理了一项套餐业务：预存990元话费赠送一部智能手机。谁知才用了9天，手机按键就出现“串号”故障。为此，店主给他更换了一部同型号的新机。但好景不长，新机很快又出现同样故障，无法修好。胡先生二度更换手机，结果使用后又出现无法上网的状况，至今未修好。他忍无可忍，遂向西周市场监管所投诉，要求退款。

“手机都是正规渠道进货的，有进货单和三包卡。对于消费者的遭遇，我也很同情，已经两次为其更换新机。但他提出的退款要求，我觉得不合理。”对此，店主也表示很无奈。

经过市场监管人员调解，店主最终同意为胡先生再更换一部新手机，并支付其一个月话费，新换的手机自更换之日起计算三包期限。胡先生对此表示满意。

而定塘的陈先生则上了试用机的当。最近，他在当地某手机卖场买了一部国产手机。有次拆换电池时，陈先生发现手机内壁贴着的是绿色“进网试用”标志，而不是常见的蓝色“进网许可”标志。这让他对手机的真伪和质量产生了疑虑，遂向定塘市场监管所求助。

对此，卖家解释：进网试用证是检验合格的新产品在一年内的“身份证”，一年后再颁发蓝色进网许可证，“两者都由国家工信部颁发，所以贴有‘进网试用’标志的手机也是正规合格产品。”

对于这一说法，市场监管人员并不认可，指出“进网试用”的手机主要是因为国家或者行业内检测的标准暂时跟不上，所以才先使用该标志，若试用情况证明该产品不符合规定，将会退市。届时，因没有相应型号手机及配件，会给消费者维修带来不便。而陈先生在购买时，卖家并未说明这是进网试用机，已侵犯了消费者的知情权。经调解，卖家最终向陈先生致歉，并同意为其手机延长一年的保修时间。

对此，市场监管部门提醒广大消费者，务必通过正规途径购买手机，购买时要索取“三包”凭证、有效发票，查验主机机身号(IMEI串码)和入网许可标志，检查手机包装配件是否齐全；与运营商签订合约时，应详细了解所选套餐的内容和费用，明确“首付款”“后续付款”等事项。如遇问题，可及时拨打12315消费投诉热线进行咨询或维权。

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