发票难开、误诊投诉不断，爱康国宾还是体检赛道的清流吗？

提及爱康国宾四个大字，除了曾经“体检第一股”的声名依旧散发余光外，很多人对于这家企业都还留着“正直”的印象标签。

这种正直感很大程度源于张黎刚的言行。

早在2004年，张黎刚就洞察到大健康行业潜力，创立了爱康网。2014年，张黎刚带领爱康国宾在美国纳斯达克上市，成为中国健康体检行业的第一股。

上市那一年，张黎刚说过一句话——“体检行业生命大于一切，让资本滚开，生命先行。”

在那个资本以赚钱为目的，找寻上市猎物的年月里，张黎刚的一句体检行业生命大于一切，让人们纷纷相信，这位哈佛北京校友会副会长，是真真切切想为社会、为百姓做一个健康的体检公司。

张黎刚的正直，也让他成为第一个敢揭露行业内幕的人。几年前，爱康国宾董事长兼CEO张黎刚直接炮轰行业乱象：

“行业里边也有真体检、假体检”，“很多企业在给员工选择体检中心时，只看中价格便宜，但是不知道帮员工做体检的超声医生，到底是护士还是医生。因为有些同行会用护士假冒医生去看超声”。此外，“有一些同行抽了血做都不做检查就直接给结果”。

距离爱康国宾在纳斯达克上市，时间已经过去了8年。2019年，爱康国宾宣布完成私有化，阿里巴巴通过旗下云锋基金入局，成为爱康大股东。

时间不仅仅改变了爱康国宾的股东结构，伴随着企业越做越大、体检中心越开越多，爱康国宾有关开发票难、误诊不断、套路营销等问题，成为不少用户投诉的对象。

发票难开、误诊投诉不断

打开互联网投诉平台“黑猫投诉”，输入“爱康国宾”关键词，能够看到这家体检公司累计投诉量达1051条，已回复1036条，已完成957，由此可见爱康国宾对于投诉其实还是相当重视，完成率也属于高水准。

投诉区一个重点问题，就是爱康国宾开票难。一位用户表示，今年8月在爱康国宾下单体检，已经完成支付且体检完成，现在需要拨打客服电话才能开具纸质发票。但是多次拨打客服电话无法打通，需要尽快开票，否则影响报销。

该条投诉时间为2022年12月14日，这也意味着这名用户体检完四个月时间都没有开成发票。因为很多入职体检费用其实公司是给报销的，而发票开不出用户也无法完成报销流程。

这样的案例不一而足。

“10月30号体检12月了一直没有开票，期间一直打电话，到现在电话都打不通，拖拖拉拉一月多不给开票”、“客服电话永远打不通，前台也不给开发票，为什么从你们app买的，前台不给开发票。爱康国宾的app开发票，也是提示报错，开不了，系统找人工客服，说开开了半个月，也没有任何发票消息，等了半个月。”

值得注意的是，在“黑猫投诉”上很多开发票投诉已经得到爱康国宾的回复，不知道开票问题是否已经得到解决。不过，如此多的用户投诉此类问题，或许真的要重视下开票功能的流畅度。

除了发票问题外，另一个投诉重点则是误诊问题。一位用户表示，12月3日于上海中环百联爱康国宾体检，12月9日接到电话称HPV68（高危）阳性，后报告显示阳性。

后来该对情侣一个12月9日在上海中医药大学附属曙光医院检查，结果显示全阴。另一个于12月12日在复旦大学附属妇科医院（红房子）复查，结果显示全阴。

据用户表示，期间由于HPV68的传染特殊性，情侣二人剧烈争吵，二人情绪焦虑不安维持两周。

这样的案例还有很多，另一个位用户表示，11月2日在爱康国宾上海望族分院进行体检，6号收到体检报告，显示甲状腺双侧结节大小约1.5*14mm，乳腺结节右侧2*3mm，左侧3*4mm，21年在爱康国宾体检乳腺无结节，甲状腺右侧结节1.9*1.6mm，一年时间甲状腺结节大了近9倍，收到报告就一直担心自己的身体状况，造成很大的心理负担。

10号去医院做了全部复查，复查结果是乳腺无结节，甲状腺结节右侧2.4mm*2mm，左侧2.4mm*1.6mm，工作人员的疏失，造成我们来回跑医院，在担心自己的身体状况同时又花费了时间和精力。

对于胸部CT检查结果也有质疑，但医生建议3个月以后复查，体检中心的错误报告，对体检人的心理影响真的很大，望体检中心能意识到自己的问题，能专业严谨对待体检。

此外，还有用户质疑爱康体检报告，居然将“包皮过长”这种隐私且不影响工作因素写进报告。

据该名用户表示，我应聘到新单位，一般单位都要求体检报告，以前都去公立医院体检，因周末公立医院体检科不上班转去这家爱康国宾民办医院，体检结果出来就写我严重异常阳性结果，后来我托我公立医院朋友复查只是偏高一点点，注意饮食就行。

现在重点是做这么多次入职体检，第一次看到医院把包皮过长等客户稳私不影响工作的报告写进去，还要头版头条，入职体检报告作为工作单位的参考，个人稳私应该不能写进，可以在体检时和体检人告之就行。

值得注意的是，用户投诉的内容，并不意味着爱康国宾体检结果真的存在问题。此前，一女性消费者在长沙爱康国宾某体检中心体检，检测幽门螺杆菌结果为阳性。

由于担心传染给家人，同时对爱康国宾的检测结果持有怀疑态度（划重点，消费者对体检结果持怀疑态度），该女性消费者一家三口去了长沙某三甲医院复检该项目，该女性消费者检测结果为阴性。

后在爱康国宾的陪同下，该女性消费者到长沙当地最好的一家三甲医院——中南大学湘雅医院进一步进行复查。

当天下午客户的检测结果显示为阳性，与长沙爱康国宾体检中心的检测结果完全一致。

体检第一股换了人

2004年成立的爱康国宾，上市之前在行业内一直牢牢占据着老大的位置。2007年爱康网并购上海国宾体检，成立爱康国宾，其健康管理业务从线上延伸至线下。合并后的爱康国宾，受到不少资本的青睐，其中不乏经纬中国、高盛、中投、GIC等知名机构。

2014年4月，号称“中国体检第一股”的爱康国宾成功登陆了纳斯达克。当时的爱康国宾在全国16个中心城市已有50多家体检中心，另有300多家体检中心合作网络。

在一些一线城市，爱康国宾有的单个体检中心年收入就超过1亿人民币。按照张黎刚的说法，这相当于同行在三、四线城市十几家体检中心的收入。

不过，这种行业领先的身位，在2016年就开始出现变化。2016年，美年大健康的收入就达到30.82亿元，而爱康国宾为3.71亿美元；2017年，爱康国宾收入约4.36亿美元，美年大健康则为62.33亿元。

但就眼下而言，体检行业日子正在慢慢编号。如美年健康发布的三季报显示，今年前三季度公司累计实现营业收入57.51亿元，同比减少1.77%；归属于上市公司股东的净亏损为3.89亿元，净亏损扩大。

从第三季度来看，美年健康实现营收28.29亿元，较去年同期增长14.52%；实现净利润2.78亿元，较去年同期增长48.69%。就单季来看，被压制的体检需求第三季度报复性反弹，公司营收和净利润同比与环比均大幅增长。

爱康国宾同样也将会受益于，被压制的体检需求反弹红利，迎来业绩上的改观。此外，爱康国宾近年来也在尝试接触电商，经常能够看到爱康国宾的体检产品，登录各类网红的直播间。

不过，有些活动爱康国宾做得并不好。“一次差评给爱康国宾，因为他家，我把双十一所有的订单都退了。”对于今年双十一，一位消费者如此评价。

在一篇题为“爱康国宾双十一真的很下头”的分享帖中，博主也讲到了这次时间的缘由：爱康国宾在李佳琪直播间的体检项目有删减。经过这番“偷偷改项目”、“换来换去”的行动，哪怕爱康国宾的体检套餐最终将项目配齐了，仍给消费者留下了“做不起活动就不要做”的不佳印象。

之后，还有消费者反映称，“尾款后发现没有减去优惠券”“重拍后红包券作废了”“客服已读不回不理人”，可谓是状况百出。“他们的BUG是真多，就不能多弄几个阶段的优惠券？其他一个个的，还要分开付款才能一个个优惠。”

截至2022年11月，爱康国宾在全国59大城市设有158家体检与医疗中心，并与全国200多个城市超过800家医疗机构建立了合作网络。

对于爱康国宾而言，赛道是好赛道，前景有好前景，除了在利用科学技术不断提高医疗质量、提升服务效率，为人们提供更有保障的健康体检、健康管理服务，为人们的身体健康保驾护航外，还需要提升服务质量。

从而让好产品、好口碑的双重标签，深入人心。

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