从不要你们推荐，到成交800多元的大单……

互推小编 2023-05-07

现实工作中，不少店员存在很多“强推强卖”的现象，或是专业能力不够没有满足顾客需求的情况，所以很多顾客内心出现“不信任”、“不要你们推荐”等等的一些想法。那么我们遇到这样的情况，该怎么做得更好，下面通过一个案例的分享，希望给大家带来一定的启发!

下午，一位中年女性顾客进店，我们的店员兰姐主动上前接待了这位顾客。

顾客脸色不太好，而且进门就说我自己看，不要你们推荐，独自在店里转了一圈，最后又在妇科药陈列更年安的柜台前停留了一会儿，兰姐明白了原来顾客可能是想要购买更年期的一些药品，但又碍于不好意思，不愿直接告诉她。

于是兰姐又走到了顾客的附近，给她递上了一杯玫瑰花茶，说：“美女，请喝茶，这是玫瑰花茶，特别适合您这样漂亮的美女，玫瑰花茶可以理气解郁、调经止痛、美容养颜、调节内分泌等功效。”

顾客连忙说：“这么好，谢谢，谢谢！”

兰姐问：“美女，您有什么需要我帮助的吗？我也是多年的药师了。”

顾客害羞的说：“最近老是觉得累，睡眠也不好，睡觉也容易出汗，还情绪不稳定。”

兰姐接着问：“冒昧的问一下，美女的年龄，还有月经的情况如何?”

顾客说：“52岁，最近两次月经都是2个月才来，而且量很少。”

兰姐说：“根据您说的情况，这是典型的更年期综合征，您也不要担心，这是我们女性都要经历的一个阶段，但是这个阶段一定要重视，需要好好调理一下。”

顾客说：“嗯，那药师，你觉得我怎么调理好呢？”

兰姐说：“首先中医认为，女七男八，女子到七七四十九的时候，气血衰败比较严重了，而且肾虚阴阳失调，天葵将竭，也就是月经将要慢慢没有了，现代医学称为更年期。这个阶段气血是严重不足的，气血就是我们的根基，根基不牢，我们就会感觉身体很多的小毛病，而且这个阶段需要补充点雌激素，更年期在西医认为是雌激素下降而引起的一系列症状，而且女性的美丽和魅力都是来自雌激素。我建议您采取中西结合的办法来调理。”

顾客：“听你说的很是专业，我也不太懂，但是我相信你，你说说我该怎么办。”

兰姐说：“首先气血为根本，我们店里有一款气血双补，阴阳同调的好产品叫参芪阿胶颗粒，里面的成分都是好东西，人参、阿胶、党参、黄芪、枸杞这些名贵药材，而且特别适合您的这些情况，我们很多顾客都通过这个产品调理好了，另外还需要补充点雌激素，需要配合大豆异黄酮一起调理，当然您刚刚自己看的更年安是基础用药，这个也得吃，如果您平时喜欢泡茶，可以带点玫瑰花平时泡茶喝。”

顾客说：“就按你说的来，只要身体好，花点钱不是问题，现在流行说今天不养生，明天养医生，我给健康投点资。”

兰姐说：“那好，我给您先拿参芪阿胶颗粒2盒也就是一个疗程，一次一包，第一个星期每天早晚各一包，后面每天三包，饭前服用，用温开水冲服。一瓶大豆异黄酮100粒的，可以吃50天，早晚各一粒。更年安拿2盒，60片一盒，一次吃6片，一天两次，还买几瓶玫瑰花吧，现在有活动，3瓶可以打七折，刚刚您喝的那个就是玫瑰花，很不错的，先买3瓶，喜欢喝以后再来找我买。”

顾客说：“嗯可以，帮我拿过来，我在收银台等你。”

到收银台结账时，收银员熟练的唱和：“请问您有会员卡吗？，嘟嘟嘟，参芪阿胶颗粒一盒298元，大豆异黄酮一瓶128元，更年安一盒14元，玫瑰花一瓶28三瓶给你打七折，请问是刷卡还是现金？是否需要购物袋？”

顾客说：“微信支付吧，扫哪里？”

收银员说：“您打开付款码，我扫您。”

兰姐说：“不用买袋子，买参芪阿胶颗粒2盒正好可以送一个漂亮的手提袋，刚好装的下，我给您拿一个。”

顾客结完账，兰姐赶紧帮助顾客装好药品，而且一边送顾客出门，一边讲药品的注意事项、不良反应以及服用方法和禁忌等等。