太讨厌？客户将咖啡机用过之后，还坚持让店家退货

互推小编 2023-05-16

第一章令人沮丧的交易

“我要退掉这个咖啡机，应该是几个星期前买的。”一个中年妇女将咖啡机连同打开的包装盒一起递到服务员手里。

“能告诉我退货理由吗？”年轻的服务员问。

“用它做出来的咖啡不够热。我已经在其他店买了另一个牌子的。麻烦给我退款，或者提供一张本店购物卡也行。哦，发票已经找不到了。”

“没问题，”服务员微笑地说：“我去找值班经理签个字，马上回来。”她向服务台走去。

经理看见她把咖啡机和包装一起放在服务台上时，皱起了眉头。

“凯尔西，这个不能退。”他一边看咖啡机一边说：“这台机器已经用过了。发票呢？”

“客户找不到了。”

“那肯定不能退。谁知道这台机器已经被用了多久了。”

凯尔西想争几句：“稍等一下，上周劳拉和我说，无论什么情况，如果客户不满意，小家电都可以退换成本店购物卡。”

“没发票就不行，”经理说：“劳拉竟然和你这么说，真是让人惊讶！她在这家店工作的时间比我还要长！”他把包装盒推给凯尔西，说：“告诉客户这是本店的规定——没有发票我们是不能退货的。”

凯尔西只好硬着头皮向客户解释，中年妇女非常不满。

“我要不打开试用的话怎么知道做出来的咖啡不够热啊！若是在其他店，即使没有发票，也可以提供购物卡。你们店真是不可理喻！”她拿起包装盒，瞪着凯尔西说：“你说退货没问题的！”

“很抱歉。”凯尔西说。她看着客户离开，觉得自己像个白痴一样。这位女士再也不会来光顾了。凯尔西知道这不怪客户。

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