调查！快手主播卖货宣称含阿胶食品能治疗疾病，涉虚假宣传 诱导消费

“欢迎进入直播间的朋友们，今天下单99米（元）拍1发10，5盒阿胶固元糕+5盒阿胶枣包邮到家”；

“99米(元)7盒阿胶固元糕，含胶量20%，还有最后5单，谁抢到是谁的”；

“1盒纯手工阿胶糕258米（元），现在下单发4盒，再送1盒燕窝阿胶糕（价值278元）”···打开快手，几乎每个直播现场卖货的主播都会反复的重复这几句话。

本报讯 从微商到直播，零售业迎来了新风口。直播不同于微商，直播展示的商品种类更直观丰富，再配以主播的卖力解说，消费者视觉快速了解商品和商家活动的优惠价格，提升了消费者对商品的兴趣度，不少中小企业、个体经营者也进入直播平台，以求分得一杯羹，这其中不乏含阿胶食品生产、经营公司。

“便宜有好货”是直播带货的一大卖点，通过所谓的促销活动、连麦等行为让消费者误以为物有所值，产生冲动性消费。5月份期间，记者在快手平台观看了近百场阿胶糕（固元糕）的卖货直播，发现主播们满满的都是套路。

套路一：夸大宣传

打开快手直播APP，搜索阿胶（固元）糕，主播们在直播间使出浑身解数,为自己的产品吆喝叫卖，介绍自家含阿胶食品的优势，涉及到阿胶糕、阿胶固元糕、阿胶红糖、阿胶枣等产品。

中华人民共和国药典规定：阿胶具有补气养血的作用，但不少主播将阿胶、阿胶糕、固元糕混为一谈，借助宣传阿胶成份的作用明示或者暗示产品具有功效，将食品当做药品、保健食品进行宣传推销，欺骗误导消费者。

“允姐做精品”（快手号：wg1860018）直播间中，声称“吃阿胶糕能够补充气血，调养肝肾，晚上睡觉睡的更踏实”、“两个月就是一个疗程”、“没任何副作用、增加体内新鲜血液”；在名为“丹妹专注品质”（快手号：Z13061082177）的直播间，主播称：“女人脸色蜡黄、黯淡无光、大姨妈痛的，男人身体虚的、腰间冒汗的、性生活结束早的，会有很好的改善”“让男人吃了更男人，让女人吃了更女人”等；在名为“阿胶欣欣”（快手号：bb20180805，现更名为“阿胶真真2”）的直播间，全程讲到产品是阿胶，而并非阿胶固元糕，并说到，自家“阿胶”是供药店的品质，称“更年期睡眠不好，老年人抵抗力下降，必须要吃阿胶”；“老公腰间冒汗，早上起不来、晚上睡不好，必须吃阿胶”；“孩子每天两颗（阿胶）枣，增强抵抗力”；“驱寒暖宫，改善痛经，增强抵抗力”等。主播们对自家销售的产品不吝赞美之词，一系列能治疗疾病等功效口号的宣传给所销售产品披上了保健食品甚至药品的外衣，然而，这样的描述涉嫌违反相关法律。

据了解，3名主播销售的阿胶糕、阿胶固元糕外包装并没有保健食品标识、批号货药品标识，仅为普通食品。根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国广告法》及《食品广告发布暂行规定》等相关规定,食品就是提供基本的营养物质，普通食品是不能宣传疾病预防治疗功效。

套路二：诱导消费者

直播的核心竞争力主要在于“便宜”。“史无前例的活动价”，“老铁，今天为了回馈朋友们，不赚钱了”几乎成为直播带货的统一话术。主播连麦也是个很好的销售手段，与有固定粉丝群体的主播联合操作，增强广告内容的可信度和感染力，在强调高性价比的基础上再通过商品的特性、流利的解说，加之与粉丝（或者托）之间的互动，在“限量低价”“活动秒杀”等言语引导下，诱导消费者的购买欲望。

《本草纲目》记载，“阿胶出东阿，故名阿胶”，所以不少主播声称自己是山东东阿人，以证自己所售阿胶制品为正宗。

另一种吸引大众眼球的套路就是假装吵架，增加剧本度。最常见的方式是主播说一个比较低的价格或者比较多的让利，然后夫妻吵架、合伙人吵架，感觉像真的赔本一样。其实电商是不可能失去理智的，羊毛永远出在羊身上。

主播欣欣多次连麦某情感主播，该情感主播以为粉丝谋福利为由，要求欣欣不断增加发货数量及赠品。他还以“这东西太好吃了…之前的又吃完了”、“天天当饭吃”、“吃得我年轻了十岁”等话语不断诱导粉丝。

有消费者告诉记者，我们花钱买任何东西商家都赚钱，这很正常。如果主播靠炒作、演戏来卖东西，这是跌破道德底线的，是欺骗行为。

套路三：胶含量虚高

允姐还讲到，自己销售的手工阿胶糕含胶量达到了33%，“是师傅纯手工熬制，售价为188元3斤再送一斤”；另一款阿胶固元糕中含胶量20%，“零售价198元1盒，现在99元5盒阿胶糕3斤重，再送5包阿胶枣”。粉丝（或者托）问及两款产品原材料是否相同时，允姐表示“一样，就是含胶量不一样”。实际上，两款产品的配料表均未标明阿胶含量，且配料表并不相同。

主播欣欣在直播中自称工厂专业做阿胶，她还声称“东阿县做阿胶的厂家有名的没名的、大厂家小厂家、小作坊有3000多家，五花八门的品质，什么价格都有，但是我只做高品质的阿胶”。那么这“高品质”的阿胶价格如何呢？据了解，消费者只需99元就能买到7盒“含胶量20%”的阿胶固元糕、1盒阿胶红糖姜茶、1把价值30元的太阳伞。

主播称自家阿胶固元糕含胶量20%（每盒净含量200g），换算后每盒含阿胶成份40g。按照山东阿胶行业协会发布阿胶糕成本核算中原料阿胶600元/kg计算，40g阿胶就要24元，加上辅料、包装、人工等成本以及直播平台费用，那么，该主播销售的平均10元每盒的阿胶固元糕品质真的高吗？消费者真的可以吃吗？

此外，该款阿胶固元糕的配料表中阿胶排在最后一位（第八位），按照GB 7718《预包装食品标签通则》规定，各种配料应按制造或加工食品时加入量的递减顺序一一排列；加入量不超过2%的配料可以不按递减顺序排列。按照“欣欣”所谓的阿胶含量20%计算，这未免有些不着边际。

直播中不难发现，销售阿胶糕、阿胶固元糕的主播都在讲糕的拉丝效果，称“拉出的丝都是阿胶，都是满满的胶原蛋白”。其实不然，记者采访多位业内人士得知，固元糕拉丝效果主要取决于麦芽糊精或者麦芽糖浆，其含有非常丰富的糖，平时可以用来增加食品的粘稠度。而记者从这些直播间购买的阿胶固元糕成型较差却非常的粘手。

忽视相关法律法规，鼓吹产品，吊足消费者的胃口，使得消费者难以在错综复杂的信息中准确识别产品质量。直播带货的重点是货，而不是直播，最后还是落脚在货的品质上。

6月16日，北京市消费者协会针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查，在快手、淘宝、抖音等10个直播平台购买了30个样本，其中有3个主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词问题，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

有关电商平台直播销售的产品质量问题，本报三胶报道组将持续跟踪报道。

相关链接：

由于目前直播带货的准入门槛较低，导致虚假宣传、伪劣产品、数据造假和维权难等问题也时有发生。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元。

3月18日，市场监管总局等11部门发布《整治虚假违法广告部际联席会议2020年工作要点》，明确了今年整治虚假违法广告的重点工作和部门分工，其中也强调了对互联网广告和直播平台的监管工作。

2020全国两会期间，全国人大代表、中国工程院院士、国家开发投资集团有限公司首席科学家岳国君建议有关部门细化对直播带货的监管措施，将直播带货纳入市场监管正轨。

（三胶报道组）

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