冰淇淋电销第一通电话流程

互推小编 2023-06-04

电话销售

在餐饮招商公司上班的销售同事，往往接触第一通打电话给客户的效果不好，老王为此准备了冰淇淋行业的第一通电话流程，希望能帮助到你。

首先我们的开场白是非常重要的，怎么给客户留下第一影响，取决于我们后面成交。

第一：开场白

（分析：客户与我们是第一次沟通，因此往往会有距离感和陌生感，甚至一些抵触情绪。此时的破冰环节要求我们与客户达成初步对频。

要求：1.传递给客户的语气，一定要轻松、亲切的开场，专业、大方的自报家门，体现服务性和亲和力，让客户愿意继续跟你沟通。2.如果发现客户那边有些情况，要第一时间询问客户时间是否方便，以便达到沟通中需要的氛围。

目的：好的开始就是成功的一半，因此通过开场白我们要营造一个良好的沟通氛围，留下良好的第一印象。）

您好，是*先生吗，我是梦幻之都项目招商总部的，我叫张xx，这边查收到您在xx网站上给咱们项目留言了是吧？（是的）感谢您对咱们项目的关注，实在不好意思，咱们梦幻之都咨询的客户非常多，所以今天才给您回复，*先生，您现在方便接通电话吗？（方便）行，那我先为您介绍一下咱们的项目吧/您关注咱们项目多长时间了。

如何从开场白引导到黄金30秒和特色：

场景一:关注近3天

您这两天才关注咱们项目的呀？（是的）你您怎们找到咱们餐饮行业了呢？（餐饮挣钱啊……）那您确实挺有眼光的，餐饮呢是一个朝阳的产业，能满足老百姓一日三餐的需求，咱们梦幻之都做的就是主打意大利手工特色冰欺凌……

场景二：关注5天以上

那您怎么才给咱们留言啊，（上班呢，没时间……）哦，那您这边给咱们留言的时间确实有点晚了，咱们在您当地招商已经有一个半月的时间了，这样吧，*先生，我这边还是详细的帮您了解一下咱们这个项目吧，看看您这边近期还能不能赶上运作。（好的）咱们梦幻之都做的就是主打意大利手工特色冰欺凌……

电话黄金30秒：

咱们梦幻之都项目主打意大利手工特色冰淇淋，外加时尚饮品、美味甜品、特色西点、休闲小吃共计5大系列上百种特色单品，保证一年四季全天候无淡季经营，产品成本5毛到2块钱。售价根据地域不同3-10元不等，成本低利润高，回本快。门槛低，有无店面均可经营，投资小最低12800元就能开店。而且我们品牌是注册商标，并且在国家商务部有备案登记，只有在国家商务部备案登记了，国家才允许进行招商连锁，否则国家是不允许进行招商的，这样也是为了确保您能够享受最完善、最正规的创业扶持。

2、项目特色

（分析：客户给我们留言的首要需求就是了解项目，而项目特色是客户了解项目最直观全面的方面。

要求：信心十足，绘声绘色，语言精练，并通过一些形状、颜色、口感等方面的形容词汇给客户形成画面感。除产品特色外，此环节还需要向客户简单介绍，如：投资小、回报快、易选址、易操作等项目优势。

目的：如果我们能够通过“黄金30秒”满足客户的第一需求，才能进一步了解客户的其他需求，并更好的达到对频，和了解客户信息.)

特色：梦幻之都项目是公司花重金从意大利引进的，目前在国内是唯一的运营商，主打意大利手工特色冰淇淋，外加时尚饮品、美味甜品、特色西点、休闲小吃共计5大系列上百种特色单品，口味方面非常多样，除了甜筒、圣代、花式冰淇淋等常见的产品之外，还可以做油炸冰淇淋、冰淇淋火锅、漂浮冰淇淋、丛林冰淇淋等特色产品，非常的纯天然、绿色、健康。所有的产品都是手工制作，现做现卖，不需要添加防腐剂，确保产品新鲜，美味，能够保证不同人群口味的需求，最大程度的提升您的销售额。

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项目特色的火爆

（分析：此时客户对我们的项目只是初步了解，并未达到初步认可。

要求：具有急迫感和紧张感，语速要稍快。

目的：此时的火爆是从侧面向客户证实项目优势的真实性，此外通过火爆氛围的初步营造，为火爆延续、后期式邀约，以及客户要求看店等机会点问题进行铺垫。）

例：（介绍餐品及系列的时候）为什么您当地咨询客户这么多，包括说整个省这么多近期签约的，就是因为咱们这个项目在您当地市场刚刚开始招商不到两周，并且您当地的客户对这个项目都特别认可，都在抢来访名额。所以您现在咨询的时间确实有点晚了，我先帮您详细了解一下项目吧，看看后期您还能不能赶上运作了。

3、区域备档

（分析：此时客户对于项目火爆感还处于不信任阶段。

要求：备档客户案例必须注重细节，如：区域情况、客户姓名、关注时间、意向阶段、客户简单情况等。此时创业顾问要对这些细节进行详细记录，以便在未来的沟通中做到前后一致，防止客户起疑心。语气要真诚，可信，语言连贯，此时可适当放慢语速，确保客户对细节的了解。

目的：通过客户所在区域的具体案例火爆，如：当地备档客户等，加强客户对火爆的信任和认可，我们将在未来的沟通中反复用到此案例来加快客户的来访周期，进行邀约和界定，并保证最后的签约成功率。）

确定区域渲染火爆（目前一个区域公司重点扶持一家品牌形象店）

我这边想了解一下，您是打算在哪个区域运作咱们这个项目呢？我帮您看一下您还能不能做，咱们这个项目招商进度特别快。（辽宁）哦，您是打算在辽宁来做是吧，咱们现在面对华北地区进行招商，而且现在我们大力扶持各地的品牌形象店的，您具体是在哪个城市呢？（确定好区域后最好是卡一个备档客户，然后在其周边的城市造2到3个火爆）

例子：您是在葫芦岛市龙港区运作是吧，龙港区有一个文强路您知道吧，这边已经有一位叫王婷婷的王女士已经和咱们公司备档了，打算近期到咱们公司总部来，因为现在咱们也是大力扶持您当地的品牌样板店，现在咨询的客户特别多，像您辽宁这边，营口的站前区xx先生做的咱们的经典店在公司已经培训3天了，鞍山铁东区的xx女士已经买好车票了，都是想第一时间在当地把样板店开起来的。所以我也是抓紧时间让您了解一下咱们项目。（这块不一定一次都说出来，但是备档客户要卡，区域的火爆也可以在其他的问题里穿插进去。比如问到你们这里有没有店的时候）

备档客户：

（1）您也是辽宁葫芦岛龙港区的啊，您是不是有个合伙人今天上午刚打的网站免费电话咨询过咱们的项目啊？

（2）您这个区域现在还可以做，因为昨天我还有一个您这个地方的客户姓张，张先生，他这边已经把身份证传过来进行备档了。

（3）连山区离龙港区不远吧?今天上午（昨天）有一位李政李先生刚刚签了一个连山区的时尚店。

（4）您当地龙港区咨询的客户非常多，截止到目前已经有18个咨询的客户了，我这边数据显示，还有一个备档客户王婷婷王女士，她这边已经把身份证传过来了，也是打算近期忙完手上的事情，然后来公司实地考察的，项目满意的话，也是跟咱们签约合作，她这边初步定的是咱们的经典店型。

4、赚钱

（分析：此时客户对项目有了一个大致的概念，但仍然有很多问题需要了解。此环节内容比较宽泛，可以选择开放式和选择式两种问题去了解客户需求并满足客户需求，一般包括：公司实力渲染、项目优势详细介绍、利润分析等。

要求：案例真实可信，有侧重，细节清晰，语言中肯，数字明确。

目的：结合一些案例进行辅助解决客户问题，间接达到火爆延续的目的。在此环节，我们还可以对客户的基本信息进行基本了解，并分析出客户最关注的问题和后期可能出现的机会问题点，有必要时进行铺垫）

您现在从事什么样的行业？上班。那您为什么看中餐饮行业呢？

那您也是非常有眼光的，（肯定赞美）您像咱们这个项目成本4毛钱左右，售价2-3元，毛利润都能达到300%以上，您也看到咱们网站宣传了，梦幻之都采用全程标准化流程，按照肯德基麦当劳一样的配备比例，1-2个人就可以操作，很多人都可以轻松上手开店。无论是做副业雇人做，还是家人帮您看店，都能运作，省心省力（项目优势）。像您所在的省，xx市xx客户，是在xx公司上班，就是过来合作后，让他小舅子过来培训学习的，5天时间就学会了。（赚钱例子）像我一期招商合作的xx市的客户，就是夫妻俩，公务员，给他们父母找的，在公司的全程指导下已经开业了，老两口就是收收钱，雇了2个人，一个采购，一个操作。生意做的非常不错，一天都能卖3-4千块钱。

了解客户的信息（赚钱、火爆、举例子、公司实力）

分析：正确的时间、正确的人、聊正确的事，才能换来正确的结果。了解客户信息，是为了更好的满足客户的需求，跟客户对频、更好的造火爆，达成邀约到总部、签约合作的目的。

（1）像我之前一期招商的一个客户他是一个刚大学毕业的学生，别说餐饮经验了，连厨房都没有进过，但是他合作之后来公司培训了4天就全部学会了，现在他的店每个月差不多都能挣2.5万左右，毛利润能达到100%，经营效果特别好，前两天还给我打电话说想让公司再帮他策划一下，想开个分店。（无经验）

（2）像我一期招商的一个客户，李浩先生，他之前是做火锅的也是没有多大盈利，现在在做咱们梦幻之都这个项目，他是在大学旁边开了一个54平的店，门口隔出一间7平米的档口，主要就是外卖冰淇淋、饮品和休闲小吃，现在基本上每天的利润都能达到1000-1500，毛利润100%。（有经验）

（3）我们项目经营非常灵活，像我一期招商的湖南张家界的胡先生做了一个15平米的小档口，公司给他设计了很多套餐，以主食汉堡搭配小吃、西点、甜品等，再配上时尚饮品，中午和晚上还给附近写字楼的上班族送外卖，每天的营业额都在2000-3000周末节假日能达到4000，现在已经准备开第二家分店，并且把店面的图片和店面的详细情况发到了咱们北京华北总部，让公司帮忙做一个评估。（项目优势）

5、结束语

（分析：通过与客户的简单沟通后，此时客户往往对项目兴趣较高，有很多问题需要了解，但我们要戛然而止，防止让客户认为自己已经完全了解项目，避免满足客户所有需求，为第二通留下悬念。

要求：第一通电话时间一般控制在12分钟左右，结尾处我们要争取主动挂断电话，吊足客户口味，为第二通电话做好预约和铺垫；简单介绍项目资料，让客户重视资料并有重点的了解资料。

目的：让客户产生紧迫感，确保客户当天能够阅读项目资料，进一步提高客户意向程度，确保第二通接通率。）

结束语渲染火爆

（1）王先生，我们这里咨询的客户非常多，我先给您发一份资料，里边有关于项目的详细介绍及公司实力展示，产品食物拍摄照片，店面形象等，您今天务必跟家人详细的看一下，有什么问题您记录一下，我明天再给您电话详细沟通。明天上午我这边要接待一个xx地区的客户，忙完的话得11点了，您11点后有时间吧。

（2）这样吧，我这有一个您当地xx地区的客户给我打了3个电话了，一直跟您通电话也没有接，他这边早上说去买车票了，现在应该是买到票了，给我传车票照片，我这边先给他回个电话。我先给您QQ邮箱发一份公司项目的餐品介绍和资料，您这边一定要抓紧时间赶快去了解，因为现在是开年的一个创业高峰期，都想赶在夏天之前把店开起来，因为因为现在开店一天的流水可以顶三天的，这也是为什么您当地有这么多备档想抢市场和项目的客户，我这边先不多说了，您赶紧看资料吧，我的个人联系方式我也帮您附注在邮箱里面，您这边看完项目资料，有不清楚的问题一定要马上打我手机联系我，我好及时帮您解决，座机是打不进来的，高峰期我这边不是在打电话就是出去接待客户去了，接不到您电话。（或者约回访时间挂电话）

（3）稍后我把资料发到您邮箱里，但是我先帮您简单讲解一下，更有助于您结合资料详细了解项目，毕竟您创业是大事儿，我做这行也三、四年了，对您能提供一些帮助。

这样吧，资料里有您要了解的内容而且更加详细，您先看一下，我这边有一个您省xx地区的客户已经到公司楼下了，我这边要下去接一下他，实在是不好意思，我下午再给您去电详细的介绍一下吧，下午3点您有时间吗。（约去电时间）

当然在于客户介绍产品时候，会遇到很多的问题，当然，在电话中客户问到了自己不熟悉的事，这事情也不需要紧张，从容带过就好了，希望销售们能努力学习，争做公司的销售精英。

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