苹果手机一年返修四次问题频出迟迟无法解决

互推小编 2023-06-17

滨海区刘先生的iphone6plus问题频出，迟迟无法解决

刘先生手机的返厂维修单

潍坊新闻网10月12日讯近日，滨海区的刘先生反映，他花7000多元买的iphone6plus总出问题，自动断线、通话听不清，还经常死机，一年内修了4次，至今问题得不到解决，想退货不行，修又修不好。10月10日，苹果手机客服称，手机过了保修期，后期维修费需由客户承担。律师表示，在三包有效期内手机出现故障，销售者应当承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。

反映

新手机用俩月就出问题

10月9日下午1时许，刘先生告诉记者，去年10月，他在城区威尼斯数码广场苹果专卖店购买了一部iphone6plus手机。“当时价格7000多元。”刘先生说，手机用了2个月，便经常出现电话打不进的情况，再后来便是自动断线、通话听不清，还经常死机。“我以为是手机卡的问题，更换了好几张都没用。”刘先生说，他不得不拿手机到苹果售后维修咨询，却被告知要返厂检测，需要10多天时间。

“给我旧的iphone6备用机，只能打电话，必须3天内将备用机送回去，超过时间就只能用这部备用机了，说是公司规定。潍坊的客服维修权力有限，这也太霸道了。”刘先生说，他不得不选择返厂检测。20天后，手机修好拿回来了，本以为问题解决了，没想到没过几天还是出现了问题。

“拿回家不到10天，手机又出现了类似的问题，还是一如既往的返厂，这种情况持续了4次，都是同样的问题解决不了。”刘先生说，他曾提出更换新机或退货，都遭到了拒绝。“后来跟厂家反映，答复是不可能退，因为这款型号不在包换的范围之内。如果出了保修期，以后的维修费用是不是都要自己解决呢？现在售后推厂家，厂家推售后，谁能给我解决问题呢？”刘先生说。

客服

退货要在购买后五天内

针对刘先生反映的问题，记者来到奎文区百邦苹果手机客服维修店。该店冯经理表示，刘先生的手机已经返厂，拿回来后再看看修得咋样。“这要看厂家的检测结果，到底是修还是更换，我们权力有限，答复不了。”

10月10日，记者咨询苹果手机客服40066668800，工作人员李女士表示，手机过了一年保修期，如果想更换新机，需要拿手机到售后检测，而后按照对方提供的检测方案添钱更换新机；如果要求退货，要在购买后5天内退货。手机过了保修期，后期维修费用由客户自己承担。当记者讲述刘先生的问题后，李女士称，解答不了，要记者咨询当地客服。

山东王杨律师事务所的王建华律师表示，按照移动电话机商品修理更换退货责任规定，在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。移动电话机主机三包有效期为一年，在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。未按本规定执行的，消费者可向产品质量监督部门或工商行政管理部门申诉。记者张少华

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