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快递柜：我要收费！官方：未经用户同意投放快递柜属违法

互推小编
 

相信很多人都有过这种体验：坐在家里盯着手机上的物流信息“快递正在派送中”，翘首期盼，不敢出门。但是等来的并不是快递小哥的电话或是敲门声，而是快递柜微信公众号的一则通知或是手机短信息：“您的快递已存入快递柜/您的快递已存入寄存点”。

为什么生活越来越方便，快递却离我们“越来越远”？

近日，丰巢快递柜开始向用户收费的信息引发网络热议。

对于普通用户（非会员），丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

会员服务则有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天，并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

普通用户可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。而对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数。

金额虽不多，却也引来许多用户的不满：“本就是快递员未经同意直接放的快递柜，除了丰巢智能柜微信公众号发了个取件码，也没有消息提醒。如果没有及时看到，还因为超时要收费！这是什么道理？！”

还有网友在微博上吐槽：除了京东和顺丰，从来没有接到过别的快递公司的配送电话。这种不打电话直接默认签收放快递点或者快递柜的行为，什么时候成了正常流程？

在快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜从而造成费用，成了许多人的担忧，杭州甚至有小区直接停用了丰巢，要求居民和快递员协商其他派送方式。

虽然在疫情期间，有规定确实应该优先选择无接触派送，也就是快递柜或者驿站的方式，但随着疫情逐步缓解，不少城市逐渐放开限制。

国家邮政局此前称，有超过一半的省份出台政策，允许快递员在测量体温正常后可以进入小区进行投递服务。其中，湖南长沙、株洲等地已经明确：快递员佩戴口罩、接受体温检测并登记后，可进入小区投递快件。

但是，现实情况是，众多快件仍然被送往快递柜或者驿站，没有电话联系，更别提送货上门了，只有投递后的短信通知。

问题快递无法当面验收、海鲜等对时间有限制的快递因为没有及时看到信息取走而腐烂、快递失窃……一系列问题，让网购者与快递公司之间的关系越来越紧张。

微博上随便一搜，满屏都是埋怨：

5月8日，江苏省邮政管理部门明确表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

其实，对于网友抱怨的问题，我国也早有相关的法律规定：

《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

所以，遇到相关问题一定不要沉默忍受，一定要积极维权。

（资料来源：江苏新闻微博）

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