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如何做好美容院顾客管理

互推小编
 

在很多美容院老板的心目中都有一个共同的愿望，那就是不断地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王国，成为受世人瞩目和敬仰的美的天使。

然而，在前进的征途中，却有很多的人都失败了，都成了美容大潮中的一朵永远泛不起来的浪花。今天e启专业线为你分享如何做好美容院顾客管理：

1、美容院的市场定位

美容院的市场定位工作同样不能忽视。

而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，经过详尽而透彻的分析判断，最终做出正确的市场定位。

2、沟通交流

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

3、如何防止顾客流失

建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

4、科学、时尚、人性化的软硬件设施配备

顾客走进美容院时，最先感受到的是美容院完的环境和氛围。

宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情，柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。让顾客完全沉浸在一片详和与温馨的氛围中，顾客就会从内心接受你的美容院。

美容院的整体设计要独树一帜。

美容院是与顾客面对面地交往，因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务，每位员工必须以真挚热情的微笑待客，同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。

此外，还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统，前瞻性地实现美容院的科技化。

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