外卖、快递里的“好评返现”卡片将消失？市场监管总局出手，拟列入不正当竞争

互推小编 2023-06-21

河南商报记者马千惠文/图/视频

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七夕节过后就是818购物节，随着电商之间的竞争愈发激烈，问题随之而来。

“亲爱的，给个好评吧，返现10元。”

“好评返现”卡片以及各种花样“兼职”短信，强行进入消费者的生活，令人不胜其烦。

近日，国家市场监督管理总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》。那么上述这些行为该被列入网络不正当竞争行为中吗？网络市场监管部门在实际执法中如何具体界定“网络不正当竞争”？

按照商家给出的文字、图片做出好评，奖红包

“全五星+10字好评+晒图，截图给微信客服可领10元红包。”您如何看待快递箱内的这种小卡片？

“这个兼职就是给网络购物平台商家刷销量的，就是拿着商家的钱买商家的东西，给一个好评就有5元~20元，不需要自己的流动资金，晚上12点之前会把你的工资打到你的支付宝里，工资日结，需要具体了解吗？”您如何看待这样的邀请短信？

“我是非常讨厌这样的短信，如果我觉得我买的东西好，即使不给红包我也会给商家发一个好评。但是这种我连买都没买过的商家，我是不会搭理这些短信和卡片的，这不是为了赚那几块钱而去骗人吗？那这样的话，我以后还敢不敢购物了。”经常在网络购物平台上购物的闫女士告诉河南商报记者。

随后，闫女士向河南商报记者讲述了最让她印象深刻的一次购物经历。

一日，闫女士收到了在网络购物平台上购买的杜鹃花的同时，收到了商家的私信。

“亲亲，最后一次打扰您，这边有个小活动想邀请您参加一下，您方便的话加我一下。这边提供文字图片，按要求完成，有小新（心）意的哦！”

由于从未种植过杜鹃花，闫女士心想，“或许加了微信后，领到礼物的同时也能享受到客服更加优质的服务，有不懂的问题也方便随时交流。”

加了微信，客服在索要了产品订单截图后特意提醒闫女士先不要评价，要使用商家准备好的图片和文字。但关于“杜鹃花是不是通风还要防晒”的问题，客服未做解答，要求闫女士联系线上客服。

“这不就是个好评外包机构嘛，我有一种上当了的感觉，毕竟下单时我是看了评论里晒的图片很好看才买的。”闫女士的语气中略显生气。

你如何看市场监管总局发布的意见稿？

近日，为制止和预防网络不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序，保护经营者和消费者的合法权益，促进数字经济规范持续健康发展，国家市场监督管理总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》（以下简称“意见稿”）。

“以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”被列入了意见稿的第九条，经营者不得对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。

意见稿发出后，引起网友热议。

网友“东山小公举”说：“可以尝试设立举报返现有奖，奖励的款项从对商家返现罚款中支出。”

微博认证为“武汉了然食品有限公司总经理猛逸”的网友认为，“很简单的事，发现刷单刷好评的，跟亚马逊一样，一律关店，冻结资金。电商平台不作为的，一次性罚款1个亿。刷好评难治理的根本原因还是违法成本太低。十个电商九个刷，我们这些不刷单不刷好评的店，基本上吸引不到新客户，都是老客户在复购支撑。期待新规重点整治，让大家都在同一起跑线上。”

（图片来源：网络）

律师：“好评返现”有明显的不正当竞争嫌疑

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，商家应当诚信经营，不得做出虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者或者相关公众，这在中国的反不正当竞争法以及消费者权益保护法等法律法规中都有类似的框架性、原则性规定。

本次国家市场监督管理总局出台的意见稿是根据当前网络交易现状而作出的细化规定，比之前的法律法规更详细、完善，利于实际操作及行政机关查处。

关于“好评返现”等商家行为，本身就属于商家利用消费者心理采取的一种营销方式，容易误导、诱骗其他消费者，有明显的不正当竞争嫌疑。

这一行为早在几年前已经明确被淘宝等网络购物平台列为商家禁止行为条款，一旦发现，平台将进行处罚。

“我认为，国家市场监督管理总局出台意见稿是为了制止和预防网络不正当竞争行为，净化网络交易市场，维护公平正当的网络交易秩序，因此平台商家必须谨记诚信经营，否则将面临行政处罚。”张少春说。

网监执法人员如何界定网络不正当竞争？

据郑州市市场监管局网监分局相关负责人介绍，意见稿涉及的监管内容，网监部门一直都在进行全方位的监管，但是在办案时由于缺少明确的定性及处罚的法律规定，一直是在按照《中华人民共和国反不正当竞争法》来执行的，如果意见稿的内容可以被确定，那么相当于对网络不正当竞争行为有了立法和明确的处罚规定。

关于意见稿中所指出的“好评返现”行为，在目前的执法中是如何判定是否违法的呢？

在该负责人看来，是否有真实的交易行为产生、是否有定向性的诱导评价内容、评价内容是否是消费者的真实感受，对于判断此类案件起到了关键的作用。

如果商家只是用红包的形式刺激消费者对自己所购买的商品做出评价，同时，商家未对评价的形式、分值、内容做出硬性规定，而是在消费者真实购买的前提下，通过图片、文字的形式做出真实的评价，从而获得商家的红包奖励，此类行为属于活动促销中的一部分。因为在这种情况下，其他消费者在平台上所看到的评价均是真实的，不会对其他消费者产生误导。

但是，如果商家在活动中表明消费者只有给出某一分值或者是某一内容的评价才能获得红包奖励，尤其是针对案例中闫女士所遇到的情况，以红包作为诱惑，指定消费者按照商家给出的文字和图片进行好评。此类行为属于诱导消费者做出虚假评论，容易误导其他消费者，属于网络不正当竞争。

针对消费者在网络上经常遇到的刷单兼职，消费者通过虚假购买、虚假评论而获得奖励，商家为规避平台监管而虚假发货、购买好评的行为属于严重的不正当竞争行为，一经发现必将严惩。同时，这类刷单行为对于消费者来说是非常不安全的，极易陷入到不法分子的圈套中，致使受害人因刷单而被大量骗取资金。

如果消费者发现了此类违法行为，欢迎拨打12315进行投诉举报。

（河南商报首席编辑李萌编辑张曙辉张恒）

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