独家：走进永辉物美，看顾客如何使用自助收银？

互推小编 2023-06-26

联商网消息：从现金到支付宝，从线下购买到线上下单，超市购物的方便快捷让消费者不再满足于枯燥的排队等待。而近期“阿里无人超市”的爆红，更是激发了人们对“无人店”的探索。最近，永辉超市的自动收银机在国内悄然铺开，而物美超市的“自由购”项目也在有条不紊的进行着。

自己动手“丰衣足食”

近日，《联商网》来到位于杭州滨江宝龙城的永辉精品超市Bravo YH。下午5店左右的超市人并不是很多，20多个人工收银台也只开放了3个。在超市收银台的一侧，设有6台自助收银机，大约有十多个客人在自助结账。

消费者在使用自助结账机结账

从外观上看，Bravo YH滨江宝龙店的自助收银机高度约在1.5米左右，顶端有一个大尺寸的触摸屏，屏幕下方设有红外线扫码区，用来扫描商品的条形码。据《联商网》了解，Bravo YH滨江宝龙店内的自助收银设备目前仅在意大利Esselunga超市等欧洲少部分精致超市使用，Bravo YH滨江宝龙店是亚洲首家引进该套设备的中国超市。

《联商网》随意在超市内购买了一包零食，体验了一次自助收银。

在进行自助结账前，消费者需要在显示屏上选择“会员”或者“非会员”。若选择“会员”身份进行结账，消费者则还需要输入会员信息，系统会自动按照会员价进行结算。《联商网》不是会员，选择“非会员”进行结算。

选择结束后，将商品的条纹码对准显示屏下方的红外线区域进行扫描，扫描成功后，显示屏上方会显示对应的商品信息。值得注意的是，在扫描后的商品一定放到称重台，漏了任何意见商品都无法付款。

商品全部扫描结束后，消费者可选择自己需要的支付方式进行付款，包括现金、永辉卡、银行卡、微信、支付宝、会员积分、手工劵等。付款结束后，显示屏显示“消费成功”提示，随后消费者即可拿着商品离开超市。整个流程不到一分钟，比起人工收银区排队结账便捷不少。

扫描商品

选择支付方式

支付成功，离开超市

在《联商网》的后续观察中，使用自助结账设备的多为年轻人，并使用支付宝、微信等方式进行支付；年纪大的消费者仍习惯排队等候人工结账。

另据了解，Bravo YH滨江宝龙店还引进自助磅称机、积分卡自助办卡机、紫外线消毒机等自助服务设施。《联商网》在探店过程中发现，现场有不少消费者在排队自主使用。

“自由购”告别排长队

让消费者自己动手结算并不是一家超市的专利。除永辉超市外，物美超市在杭州也悄然试水“自由购”，消费者可借助多点APP实现“即买即结”，避免排长队。

协助消费者使用多点APP进行“自由购”是《联商网》在物美超市滨江浦沿店收银台处看到最多的画面。

工作人员协助消费者进行自由购

晚上7点左右，正是消费高峰期，超市收银台处已经排起了长队。有不少消费者在工作人员的劝说下，使用多点进行扫码购。

据现场工作人员介绍，在购物之前，消费者需要先用手机下载多点App并完成注册。挑选好商品后，在多点App首页“多点超市”界面选择“自由购”功能。然后用手机扫描商品的条形码，再选择支付方式直接完成付款。完成支付后，消费者就能获取一个“付款成功”的条形码。最后在专属通道扫描付款码，即可完成购物。

进入多点“自由购”页面

扫描商品，将商品加入线上购物车

选择支付方式，进行付款

获得“付款成功”条形码，专属通道核验后即可离开。

目前，消费者使用“自由购”最多可以购买15件商品。在未来，自由购可购买的商品数量将逐渐增多直至全部放开。

超市普及自助收银已成常态

方便快捷是大多消费者选择自助结账的主要原因。一位消费者向《联商网》表示，“(使用)自助结账主要是快、不用排长队，而且很方便。第一次用的时候有点不熟练，有些地方会不懂，但是可以问旁边的工作人员，多用几次后就快多了。”

显而易见，相较于排长队的人工结账，超市的自助收银更受人青睐。其实，自助收银最早出现在欧美国家的大型超市，其方便快捷的自助形式受到消费者的一致欢迎。

“从近几年的发展来看，在超市卖场普及自助收银已经是常态。这种常态针对的是年轻消费者，同时可以慢慢削减零售商的人工成本。”联商百人荟成员陆彦表示，“自助收银机对商品而言，只是二维码标签;对于收银台而言，是消费者结单流程的重新定义。年轻消费者更喜欢如此自助式，不需要排队的商品买单方式，而且是一种很有积极性的尝试。”

有数据显示，早在2009年，已有约10万台自助收银机在全球范围内投入使用;2014年，这个数字增加4倍以上。目前国内市场自助收银机企业数量大约在50家，而且每年保持增长10%左右。而随着消费者的进一步认可，自助收银的潜在市场还将进一步扩大。

（来源：联商网郑媛媛）

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