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一盒21.6亿欧元的冰淇淋，也没能换来宝马一句真诚的道歉

互推小编
 

大家好，我是怪蜀黍

史上最贵的一盒冰淇淋，价值21.6亿欧元，前天终于上市了。

4月20日消息，德国宝马汽车公司（BMWG）在欧股跌超3％，前一日收盘于103.78亿欧元，盘中最低跌至100.48元，流通市值蒸发21.6亿欧元。

而就在此前的一天，有网友在社交平台上爆料的宝马mini冰淇淋事件，至今还让宝马站在舆论的风口浪尖上。

我不能说，这两件事之间就有绝对的关系，但...呵呵...这也太巧了吧。

于是，宝马似乎极不情愿的二次公开道歉。

但说实话，从这些措辞中，我能看出来的都是满满“委屈”和婆妈的解释，但唯独没看到诚意二字。

那么，啥是诚意呢？

首先，直接道歉不解释

举个例子。

假设，你晚上要和女朋友约会，可眼见下班了老板却突然要加班，好不容易把事情搞定出门又赶上高峰期大堵车，恰巧此时手机信号还不好，与她足足失联一小时。

看着迟到的你，她一脸幽怨，不说话。

你觉得这个时候，她是什么心情。

有怨气是难免的，人之常情。

那么，见面后你说的第一句话，就代表你对这件事的关注偏好。

你是更关注她的情绪，还是更照顾自己的想法？

想通了这个问题，你就知道应该先说什么，后说什么，什么该说，什么压根就不该说。

往往那些一通解释的人，都是想先把自己的责任推干净。

老板不是东西呀又让我加班还没有加班费，路上大堵车我着急也没用，还有那该死的手机，回头我就砸了它换新的。

这些话的意思是，我没错，错的是老板，是路上车太多，是手机不好使。反正你不能怪我，我也很受伤。

每一句都是在给自己找借口。

而此时但凡情商在线的人，都会先安抚对方的情绪。

怎么做，很简单。

一句“我错了”，顶一万句“瞎狡辩”。

早些年，冯小刚有一次开车上路，被交警拦下来了。冯小刚下车第一句话说：错了错了，认罚，是我的错，我今天违规了。警察一看说了句，下次注意，走吧。

你看，事实是一回事，态度是另一回事。

其次，错在哪了怎么改

只是态度好，肯定还不够。没有改正的细节，难免会让人觉得敷衍。

还是上面那个假设。见了面后，除了安抚对方的情绪，也不能只说“我错了”和"对不起"就了事。

有诚意的第二步，就是把具体错在哪了捋清楚。

比如，没有提前做好与上司的沟通，没有做好当天的工作安排。明知道晚高峰会堵车，却没有做好路线规划。出现突发情况，没有及时和女友取得联系等。

说这些的目的不是为了博同情，而是为了纠错做准备。

不然，还是有甩锅之嫌疑。

既然纠错，那就得有实际的整改方案，保证以后同样的情况不再次出现。

再不济，和老板打个商量，把工作带回家完成，也算是个备选方案啊。

方案只是方案，能不能达成还未可知，但至少到了这一步，你女朋友对你的信任感不会降低，她知道你是真的在为了彼此关系努力着。

而再看看这次宝马的二次道歉都说了啥。

冰淇淋不是标配，得用APP领了劵才能吃到，而且，数量不多，不是谁来都给的。

而且，部分冰淇淋还要留个宝马的员工，你们看到的老外是我们的员工，不是外人。所以，你们外人来了吃不上是正常的。

哎呀，我们的员工还年轻，做错了事是应该的的，你们咋就不能原谅一下呢。上纲上线的多不好，搞得我们的股票都跌了。

通篇丝毫没说自己具体错哪了，就更别提如何改进了。

这种道歉，有人接受，才怪。

其三，对已有影响怎么补偿。

错我认了，改也改了，为什么还要补偿。

讲真，这个不是非做不可，但做了肯定比不做的效果好。

至于尺度，自己掌握，实在是没有参考可循。

愿意原谅你的人，不需要你大费周章，不愿意原谅你的人，大费周章也没用。

但，最少，诚意要到位。哪怕是“我干了，你随意”，都行。

最要不得的就是虚情假意到“欢迎提出意见和建议”的这种话。

啥意思，前面错了也不认，认了也不改，后面再提的意见和建议，就能改了吗。

一副死猪不怕开水烫的样子，更可恨。

就算是被冤枉的，此时都想上去踩两脚。

最后

不禁感叹，这么大的公司，到底是公关团队太业余，还是傲慢习惯了认不得错。

一个冰淇淋都发不好（不是制作哦）的企业，造车的水平应该也很一般吧。

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