“一桶蓝月亮86、一提卷纸59”！家乐福“涨得离谱”谁来管管？记者实探还发现……

“家乐福购物卡在门店无法结算购物且不退卡”的消息持续发酵，北青社区报（微信号：tongzhoushequbao)记者在不少社交平台上看到：市民们为尽快消耗掉购物卡余额，前往家乐福“抢购”，不少消费者发出排队购物照片，称购物卡结算商品溢价严重，比日常价格要高很多。

今日（2月15日）通州市民刘先生反映，现在家乐福九棵树店除购物卡结算受限外，超市内货物价格也高于市场价，一款常见的蓝月亮洗衣液2.9公斤要86.9元，一提心相印的2000克卷纸要59.9元。“真是有些离谱，家乐福这样有人来管管吗？”刘先生愤怒道。记者就此前往家乐福通州九棵树店了解最新情况。

超市卖场区域调整，
现在三楼进二楼出

记者来到以前家乐福超市二楼入口处看到，门前设有黄色栅栏，上面贴着一则温馨提示称：苏宁易购家乐福通州店，近期超市卖场区域调整，顾客请走外扶梯上三层进入超市卖场购物。

记者看到，目前家乐福二层卖场内，除了家电区域暂未变动外，其余区域货物已基本属于清空状态。

据一工作人员介绍，目前卖场内正在进行调整重新装修，之后二层卖场将主要用于苏宁易购家电卖场。

超市内货物溢价
市民：“别以为在清仓能便宜”

记者在家乐福三层卖场内看到，卖场内的货架出现了货品大面积空置情况，其中冷冻熟食、蔬菜水果，肉品生鲜等区域已没有商品供应，放置较多的是卫生纸、洗衣液、以及粮油等储备货物。

其中就有刘先生提到的洗衣液，记者看到洗衣液、卫生纸等日用类商品被放置在超市内多个区域，这款蓝月亮深层洁净护理洗衣液规格为2.9kg/桶，标价为86.9元，且旁边贴有“福气心选”标签，该商品不支持购物卡结算。

记者搜索同类产品发现，超市内该标价超过普通价格约有一倍，一电商平台显示，78.9元可购买3kg瓶装+3瓶1kg瓶装蓝月亮深层洁净洗衣液。

记者还看到，在超市内一款蓝月亮除菌去味洗衣液，两桶2kg瓶装组合售价为153.8元，相较其他电商平台及线下超市，该价格也明显较高，且旁边同样贴有“福气心选”标签，该商品不支持购物卡结算。

除洗衣液外，刘先生也反映称，卫生纸、洗发水等日用品同样高于市场普通价格。

正在逛超市的市民吐槽说：“千万不要以为人家会闭店会打折处理，来捡便宜，人家反而还涨价了。”也有市民感到生气：”这价格太离谱了，真的会有人买吗？这是买一件算一件，就是宰手里有卡的人呗？有人来管管吗？“

记者就此询问卖场内店员，店员表示，超市不会闭店，至于价格为何这样设定，他们并不清楚。

苏宁易购可使用购物卡

不过，记者看到，在苏宁易购家电卖场区域，贴有明显标示，表示部分家电可以使用购物卡。

记者看到，不少家电上面都贴有可使用购物卡标签，但市民也质疑，即便能使用，谁手里也不会有这么大额度的购物卡吧。“我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”刘先生表示，“而且用卡规则一会儿一个样，让消费者十分崩溃。”

昔日商超龙头陷入关店潮

家乐福作为昔日的商超龙头而被消费者熟知。2019年，家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。但选择苏宁后，家乐福依然自身难保。此后的两年中，家乐福中国门店连续亏损，关店速度也在加快。

根据公开数据显示，家乐福2020年门店数净减少5家，2021年门店数量净减少23家。苏宁易购2022年三季度报告门店变动情况显示，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却关闭了54家门店。

报告显示，苏宁易购仍处于净利润亏损状态，其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整，其中就包括关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益。

购物卡使用受限合理吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对央视网《新闻+》栏目记者表示：“家乐福应该按照法律规定履行约定，提供商品或者为消费者办理退卡。”

购物卡使用受限、不予退款，是否合法？

陈音江：消费者购买预付卡，实质上是预存了现金，那么卡里的金额应该是可以当作现金使用的，他可以分批次地兑现商品或者服务而不应该受到限制。如果现在家乐福不能按照售卡时的约定来提供商品，实际上就是一种违约行为，依据《民法典》以及《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求家乐福继续履行约定，换言之，购买所有品类的商品都可以把购物卡的金额当成现金来使用。如果家乐福不能按照当初的约定来提供相应的商品，应该依据法律法规给消费者办理退卡，支付相关的利息。

如果给消费者造成了损失，消费者还可以要求赔偿，比如购物卡的成本费、维权产生的交通费等。

商家增加购物卡使用限制，消费者应该如何维权？

陈音江：消费者遇到这种问题，可以首先持购物卡和相关凭证同商家协商解决。如果商家无法退卡，又不能继续提供相应的商品或者限制购买，消费者可以向消费者协会或者行业主管部门投诉，请求调解。如果通过调解还不能解决，消费者可以申请仲裁或者到法院起诉，维护自己的合法权益。

赠卡没有购买凭证，持卡者还可以维权吗？

陈音江：当然可以去维权，《消费者权益保护法》中规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程当中，权益受到损害的，就受到法律的保护。如果是消费者自己去购买的，保留了凭证和协议，证据就更充分一点。但如果是亲友赠卡或单位作为福利发放的，只要你保留了购物卡，能够证明卡内还有余额，同样可以去维权去协商。另外，商家在发卡的时候，在网站或其他渠道公布的格式条款，实际上都是消费者维权的证据。

部分内容综合自央视网

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