市场大浪淘沙，体检机构如何平衡“义”与“利”

互推小编 2023-10-13

据北京市体检统计资料报告新闻发布会披露的报告显示，去年北京市共完成健康体检375余万人次，与2014年378万人相比，微幅下降，这也是北京市卫计委自发布报告以来该数据出现的首次下降。

业内人士指出，该指标虽然降幅并不大，但也能看出国内健康体检产业市场发展已进入瓶颈期。对此，据调查，虽然目前山西省及太原市的相关数据尚未披露，但根据整体经济形势的发展状况以及行业发展规律判断，形势也不容乐观。

消费者怎么想？

对于普通消费者来说，市场的残酷不是他们关注的重点。在坐看各大体检机构争夺市场的戏码时，他们关注的重点始终不变，只在于自己体检时的服务和质量，而这也必然是体检机构立足的核心。因为无论公立医院还是私立机构，从根本上来说，存在与成长的依托都是要踏踏实实做好体检服务和质量。在此基础上开发满足消费需求的新功能，这样才是做大做强的根本之路。

但是，从全国范围看，市场上机构间服务的内容和质量存在明显差异，总体服务水平有待提高，甚至部分机构在体检过程中对体检质量的控制往往让位于对利润的追求，而消费者限于信息不对等，对此往往无法分辨。“穷则思变。任何行业的发展，都离不开消费者的认可和支持。体检机构现在已经不能再抱着以往跑马圈地式的简单发展观念了，必须在理念和制度上创新求变，否则会伤害到整个行业的健康发展。”业内专家的认识和总结都十分深刻。

体检机构怎么做？如何求变？

业内专家表示，求变也就是求生！当前体检行业面临严峻竞争，但行业创新和服务意识也不断提升，将重视质量的“义”与重视利润的“利”做好平衡，已经成为一个必答的课题。

公开数据表明，我国的健康体检市场主体目前主要以医院开设的体检中心和私立体检机构构成，而经过多年发展和规范，在体检人员的素质、体检所用的设备和试剂的标准化以及体检指标解读的科学性方面，那些正规的知名私立体检机构和公立医院体检中心并无差距，在服务的人性化和硬件设施的先进程度方面，由于竞争态势的不同，往往会更细致和完善，而它们的“义利观”也更具代表性。

或许是由于春江水暖鸭先知的先天优势，在笔者走访、了解的过程中欣喜地看到：面对全国范围内市场的大浪淘沙，在山西省的体检行业中，却出现了一些令人欣喜的变化，特别是在一些标杆性的私立体检机构中，甚至出现了属于全国首创的一些理念和管理方面的变革。

以省内的和谐体检为例，自2015年即在国内首家提出并实践了“完全实名预约+科室最低检查时间”制度，迈出了“舍弃超额利益、造福百姓健康”的大胆一步。他们通过设置各个科室的最低检查时间，将体检过程精细化到每分每秒，当没有达到系统规定检查时间的时候，医生无法保存、上传检查结果，也就不能立即接待下一位客人，这样就充分保证了医生与客人的有效沟通。而由于这个单位时间固定，客观上使每天可接待的总体检人数受到限制，结果是在保证了体检质量之后，企业实际上为此损失了很大一部分利润。不过从另一方面看，消费者也因此而更为认可其服务水准和企业品牌，这一点从很多消费者宁愿等上半个多月排队预约便可见一斑。

与此形成对照的是，消费者在国内公立医院的检查诊治过程，往往是排队两小时，见面两分钟，匆匆忙忙，无法保证医生与客人的正常交流，虽说有种种客观因素存在，但其理念和制度的创新滞后却是不争的事实。

可以确信，随着国家医改政策不断推进，健康体检行业市场化程度的加深，未来具有质量意识、制度创新意识、百姓服务意识，愿意为之“舍利取义”的专业体检机构势必会越来越多的获得老百姓认可，在大浪淘沙之后如鱼得水！而我们在此也想作出呼吁：如果医疗机构都能本着良心、爱心、责任心、感恩心，为患者、为百姓的切身利益着想，大胆舍弃一部分自己的“利益”，想必很多医患纠纷也就不存在了，医改中的很多问题也就迎刃而解了，行业发展也必然有着极为光明的未来！

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