号称5两蟹不足3两兑蟹券遇商家跑路

互推小编 2023-11-25

一用户想兑换蟹票的时候发现商家已结业。

一用户拿到的蟹重约2.5两，并没有商家号称的5两。

“秋风起，蟹脚痒”，金秋时节，又到大闸蟹上市的时令。然而南都深圳大件事发现，随着大闸蟹进入销售旺季，相关的消费问题亦开始接踵而至。其中，蟹券难兑现、商家跑路、螃蟹短斤缺两、出现死蟹、坏蟹等质量问题的投诉居多，甚至市场上衍生出卡券的“金融市场”。据此情况，中国消费者协会在中秋节前曾发布消费提示，其中特别提醒消费者“注意防范螃蟹券”套路。

螃蟹短斤缺两，质量参差不齐

相较于线下购买生鲜水产，消费者更难确保线上电商出售的产品质量情况，仅凭商家的图文描述并未能对所购产品有全面的了解，螃蟹类海产生鲜亦然。然而就有消费者反映，从电商平台购买的大闸蟹与线上描述并不相符，重量有所偏差，甚至出现死蟹坏蟹问题。

消费者陈女士表示，其从某电商平台店铺“阳澄湖大闸蟹直销店”中购买了4对大闸蟹，然而收货时陈女士发现，到手的螃蟹货不对板，在购买链接中，商家标称公蟹每只质量为5两，母蟹每只为4两，然而陈女士使用电子秤把其中一只公蟹连捆绳称量，实际却仅有0.125千克，即2.5两，与标称重量相差50%。此外陈女士还发现蟹只寄送到家时其中7只已为死蟹，“本来希望能从线上买到正宗的阳澄湖大闸蟹，没承想质量如此没有保障，更担心吃了对健康造成问题”。

同在深圳龙岗孙先生亦表示，其今年9月下旬从电商平台购买了“今锦上”品牌“阳澄湖大闸蟹2999型8只装”的蟹卡并成功提货，然而收货到家食用时发现，部分蟹只味道有异，便随之与客服联系。对于蟹只的质量问题，客服回应称：“现在大闸蟹还未完全成熟”，并仅能为部分出现问题的蟹只处理售后。

相关业内人士表示，蟹只属于生鲜产品，在运输途中难免会出现分量损耗，约有6%的损耗属于正常范围，同时，运输路途较远，且途中难严格对储存条件作较高要求，出现蟹只损坏情况难以在所有订单中都避免。

蟹券蟹卡无法兑现，部分商家跑路

据南都深圳大件事观察发现，目前线上电商销售的螃蟹往往并非实物，而是带有编码识别唯一性的蟹券蟹卡，大部分蟹券的有效期一般是三年，但可兑换日期一般仅在一年中其中两到三个月。而有消费者往年购买的蟹卡蟹券，今年兑换时却发现并非易事。

据消费者常先生爆料称，其2019年在某电商店铺“方祁旗舰店”中购买了包含4对8只装大闸蟹的礼盒券，礼券上说明该券自出售之日起三年内均有效。然而在今年，常先生考虑有效期将至，便打算将礼券兑换，却发现上述店铺消失，客服电话已换号无法联系，品牌的相关公众号同样无法兑换。“所有店铺的官方渠道现在都无法兑换螃蟹，电商客服也表示店铺已经撤出平台，平台现在也只能为我办理退款。”常先生表示。

南都深圳大件事搜索该品牌的官方渠道发现，店铺已无法从电商平台中搜索出结果，同时其公众号兑换页面显示“今年提货已正式结束”等字眼，从天眼查获悉，该品牌背后实际运营主体为上海方祁电子商务有限公司，成立日期为2014年1月，经营范围包括电子商务（不得从事金融电信、金融业务），食用农产品销售，食品销售等多项，目前该企业仍处于正常经营状态，但公司年报留存的电话并无人接通。

常先生的遭遇并非个例，在黑猫投诉上，每年9月-11月，关于大闸蟹的相关投诉集中增加，其中商家跑路、无法兑换蟹券蟹卡等问题尤其突出。有业内人士认为，消费者可能持卡当下未及时完成兑换，或当年螃蟹供应未能跟上需求要延期兑换，这就给了发售蟹券的人可乘之机。即便有些消费者及时在有效期内兑换，但出售蟹券蟹卡的商铺很有可能已经改行撤场，或趁此脱身。

“要做蟹，先发券”，蟹券衍生金融属性

近年，随着市场消费能力和养殖产量的同步发展，大闸蟹产业规模呈逐年上升态势。据中商产业研究院数据显示，2020年我国大闸蟹市场规模已接近1500亿元。据了解，今年阳澄湖大闸蟹规格大于往年，预计全年产量在10940吨左右，预计在国庆节前后批量上市。

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