阜南县市场监管局2022年十大消费维权案例

互推小编 2023-12-19

案例一：消费者购买高档白酒未在约定期限内提货案

2022年7月，投诉人张先生称，其4月份在阜南县某名酒行购买了4箱白酒，7月份去提酒时酒行以超过提货期限为由同意给消费者退款，但每箱要扣除部分费用，消费者觉得不合理，便到阜南县市场监管局投诉。执法人员经过调查了解，商家在投诉人付款时承诺过不满意可以随时退款，但未在购买票据上写明超出预期提货需要扣款的内容。

《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，买卖双方应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则。经调解协商，商家同意按原来约定向消费者提供4箱白酒。

案例二：购买板材不满意，市场监管调解获赔4800元

2022年3月1日，投诉人李先生称，其2021年10月在阜南县某建材城板材店内购买装修使用的塑料板材封边条，2021年12月装修完成后发现有质量问题，找商家不给处理，随后到阜南县市场监管局投诉。

执法人员经过调查了解，该板材店能够提供产品质量合格证，因产品颜色与消费者需求不一致引发纠纷，经过调解，商家赔偿投诉人4800元。

案例三：舞蹈艺术培训效果不理想，经调解商家退还培训费8800元

2022年7月，投诉人张女士称，其在阜南某舞蹈艺术培训班支付8800元培训费参加舞蹈培训，上完两节课后觉得没有效果要求退款，商家不予退款，随后张女士向阜南县市场监管局投诉。

执法人员经调查了解，张女士在与商家签订合同前，未认真阅读合同内容，仅听信商家推销时的口头承诺，导致后期退款遭拒。经过调解，培训班退还张女士8800元。

案例四：自带红酒被收费经过调查是误会

2022年7月，投诉人赵先生称，其和朋友在阜南县某娱乐会所消费，自带了4瓶红酒并让服务员打开，结账时发现4瓶红酒被商家收取1200元开酒费，消费者认为不合理，随后到阜南县市场监管局投诉。

执法人员经调查了解，该娱乐会所承认前台服务员收取了投诉人1200元，会所服务员原本以为投诉人自带的红酒为会所销售的，是一场误会，经过调解娱乐会所退还消费者1200元。

案例五：开发商拒退1万元定金，经调解全额退还

2022年11月，投诉人王女士称，其通过一家房产中介公司介绍购买阜南某小区商品房，并交纳定金一万元，后发现房产中介公司与开发商所说的购房价格不一致，不愿再购房，多次要求退还定金遭拒，王女士随后向阜南县市场监管局投诉。

执法人员经调查了解，由于王女士长期在外地工作，购房过程是和中介通过微信沟通，投诉人没有认真理解商家的宣传内容，后双方产生分歧。《安徽省消费者权益保护条例》第三十七条规定，商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。截止消费者投诉之时双方没有签订正式商品房购买合同，开发商按照相关规定应退还消费者所交定金。经过多次沟通调解，开发商退还王女士一万元。

案例六：浴场换老板，经调解老澡票继续使用

2022年10月，多名消费者向阜南县市场监管局反映，其2021年在鹿城镇某浴场购买的澡票去消费时被告知老板已换人，原澡票无法使用。执法人员经调查了解，该浴场前期因经营不善关闭，现经营者与前任老板系转让关系，经营主体已经变更，所以对前来持老澡票消费的顾客要求重新购票。

经调解协商，现经营者最终同意了老澡票每张加价3元继续接受服务的解决方案，并在浴场显著位置张贴告知。执法人员将处理情况反馈给投诉人，投诉人均表示理解认可。

案例七：转让技术效果不理想，经调解消费者获赔4600元

2022年7月，投诉人胡先生称，阜南县某中医技术咨询有限公司转让的调理“白癜风”技术效果不明显，要求赔偿。

执法人员经调查了解，该公司声称有调理“白癜风”技术，收取一定费用后将技术转让给胡某，胡某在实际调理过程中并未达到该公司宣称的效果。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，执法人员组织双方进行调解，该公司向投诉人支付4600元赔偿金。

案例八：汗蒸店关门无法提供服务，经调解退还消费者费用

2022年11月，投诉人金女士称，其2019年在柴集镇某纳米汗蒸店购买了600元汗蒸票，还剩490元的票没有消费，商家已于2021年关门，投诉人联系商家退费遭拒。

执法人员经调查了解，投诉人投诉内容属实，投诉人剩有汗蒸票70张，价格7元/张，总价值490元。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，经现场调解，被投诉人退还投诉人490元。

案例九：防盗门智能锁无法正常使用，经调解经销商免费更换

2022年3月，投诉人王先生称，其于2021年7月在阜南县某建材大市场购买某品牌防盗门，后来防盗门上配套安装的智能锁出现故障，后联系经销商上门维修一次，但是不久后又出现无法正常使用的情况，经销商拒绝再次提供售后服务。

执法人员向经销商宣传了《消费者权益保护法》，经过多次沟通调解，经销商为投诉人重新更换智能锁，并增加质保期一年。