第133届广交会盛大启幕,联通精品网络让世界“联通”
4月15日,第133届中国进出口商品交易会(广交会)正式启幕,吸引来自全世界超过200个国家和地区的客商齐聚广州。本届广交会是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年召开的首届广交会,也是疫情防控政策优化调整后首次线下办展,对中国经济发展、对世界经济复苏,都具有重要意义。
为给本届广交会提供高品质服务,广州联通党委成立“智慧广交会·党员突击队”,全司党员担任先锋部署重保,充分发挥联通5G、大数据、云计算、人工智能、物联网等技术优势,全力护航广交会圆满举办。
无死角网络保障 为展会通信“保驾护航”
为确保广交会相关通信网络行平稳,广州联通成立通信网络安全保障工作组,下设重要场景保障组、重要线路保障组、重要机房保障组、重要业务保障组等4个工作小组,聚焦落实琶洲展馆、相关酒店、白云机场、广州南站及相关高速路无线网络、重点业务线路、核心汇聚局房和信息安全等网络重保工作。
4月15日开幕首日,广州联通安排12支队伍共36人对展馆及周边线路、基站进行不间断巡检,并在现场部署1辆应急通信车提供应急通信保障。同时,为提升场馆用网质量,广州联通提前完成场馆网络扩容,现场实时5G最高用户数近9000户,4G最高用户数达3.5万多户,wifi利用率达40%以上,确保用户感知良好。
此外,广州联通在其余重点场景也部署超过300人的网络安全专项保障队伍,对重点场景、重点客户、重点线路等进行隐患整治、网络抢修备件下沉、7×24小时保障,为广交会通信网络“保驾护航”。
7×24小时智能外呼 做好来宾“贴心客服”
由于本届广交会业务量激增,达到历史高峰,广州联通与广交会客户联络中心联合推动多项举措,缓解热线咨询压力,保障客户服务质量。
为最大限度做好客商问题解答,提升服务效率及服务准确性,广州联通协助推进联络中心与相关部门的对接机制,实现信息快速共享;优化智能客服分流能力,分解人工压力;完善数据监控机制,保障服务稳定;强化现场团队管理,提升人工处理效率。
此外,为全面服务好国际外宾,广州联通贴心提供中、英、西、法、俄、阿六个语种的电话、在线客服、邮件等多渠道服务。截至目前,已服务近55万人次,用AI智能客服+在线/热线人工的7×24小时多语种、多渠道的智能化服务,做好了四方来宾的“贴心客服”。
专业国际通信服务 让世界相“联”相“通”
为更好地满足参展外商人员多样的通信需求,广州联通推出外宾国际卡和场馆内Wi-Fi上网服务,预计将服务2000-3000人次。从2016年至今,广州联通已连续8年为广交会参展外商提供本地通信服务,总服务人数近3万人次,用高品质通信服务让合作超越隔阂,让沟通跨越时空。
开放发展,联通世界。广州联通将全面贯彻网络强国战略,坚决扛起“国家队、主力军、排头兵”的责任使命,以高度的政治责任感全力以赴保障广交会顺利举办。
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