12315上半年投诉热点 食品类居首位
8月4日，昆明市市场监管局通报了2021年上半年12315投诉热点。
2021年上半年，昆明市12315接收公众诉求112875件，诉求总量同比增长18.49%。其中，投诉类23437件，同比增长14.87%，举报类10358件，同比增长3.54%，咨询类79080件，同比增长21.94%，投诉、咨询类同比增长率持平，举报类同比增长率明显下降。
2021年上半年10大投诉热点分别是：
热点一：食品类。主要是食品质量问题，销售失效、变质的产品，平台发布虚假广告销售食品等。
热点二：餐饮住宿服务类。主要为食品安全、价格违法、经营者拒不履行合同约定等合同纠纷问题。
热点三：日用商品类。主要问题为在产品中以假充真、以次充好，虚假宣传等。
热点四：美容美发洗浴服务类。主要包括诱导消费、预付费用退款难、经营者拒不履行合同约定、等合同纠纷问题。
热点五：文娱体育服务类。主要包括预付式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等问题。
热点六：交通工具类。主要问题是投诉涉及购车合同（定/订金纠纷）、售后服务、维修保养乱象等问题。
热点七：家用电子电器类。主要涉及商家发布虚假的商品信息、销售假冒伪劣产品、以次充好等问题。
热点八：服装鞋帽类。主要问题包括商品以次充好且售后解决不当，以及诱导消费的行为。
热点九：租赁中介服务类。主要问题包括诱导租房、发布虚假房源信息、预付租金押金退款难等问题。
热点十：通信服务类。主要包括不合理的套餐扣费、宽带安装服务、未经同意开通业务，以及强制发送广告等问题。
截至7月，2021年上半年投诉举报平均办结率为98.50%，为消费者挽回经济损失3763.49万元。
都市条形码记者报道
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