电竞酒店“走红”，你怎么看？

互推小编 2023-04-30

随着消费习惯的变化，消费者对于酒店的需求越来越多元化。在酒店空间上做文章，成为许多业者研究的重心；将空间延展开、主题化，成为酒店探索的方向。细分消费群体、抓住消费心理是他们的必修课，于是，运营空间的背后就是人群的运营。

电竞酒店“走红”：

野蛮生长还是激活新市场

“对于喜欢打游戏的人来说，电竞酒店太合适了！”一位入住重庆某电竞酒店的客人在携程网的评论区这样写道。配备专业游戏设施的电竞主题酒店正成为年轻人社交的新聚集地。

《中国电子竞技行业年度综合分析2018》显示，2018年电子竞技用户体量达到3.7亿人，环比增长48%。今年中国将以5亿电竞人口继续成为全球电竞最大的消费市场，预计将产生2.1亿美元的收入。电竞市场巨大的潜力也给电竞酒店带来了商机。据不完全统计，截至2018年7月，全国电竞酒店的数量已达到400家以上，正以每月50家以上的速度增长，其中有80%的酒店是在2018年开业的。这是一时野蛮生长还是激活全新市场，电竞酒店的发展引起了业界的关注。

玩电竞还需要住酒店吗

什么是电竞酒店？概括来说就是在为客人提供住宿的条件下，兼具电竞娱乐属性。对于酒店业来说，这是一个新的垂直细分的市场；对于电竞行业来说，这是产业链条的又一次深化尝试。

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一家电竞酒店客房的设施，除了普通酒店客房的配置外，亮点就在于拥有较专业的电竞设备。但为了节省空间，大部分电竞酒店选择了高低床，其他配置和服务对标的是经济型酒店，房型从2人间到5人间不等。

高性价比是我国大部分电竞酒店的特征，它们的间夜价格基本上在5人间450元左右，4人间400元左右，3人间340元左右，2人间270元左右。有客人算了这样一笔账，假设400元的4人间，可以让4个人同时进行竞技游戏，折算下来一天就是4.2元/小时，与网咖相比，在酒店里还可以舒舒服服睡上一觉，又有独立卫生间、淋浴间，空间相对私密，挺划算的。

事实上，这部分市场也被一些大型游戏厂商瞄上了，比如华硕ROG玩家国度就联合西安雅夫酒店，打造了电竞专属客房，房间均配备了ROG玩家国度电竞套装。入住这里的玩家不仅可以享受媲美网咖的高品质游戏体验，而且还可以享受到精品酒店所带来的舒适住宿体验。此外，一些高端酒店品牌也开始分羹这部分市场，去年，绿地酒店集团首家电竞主题酒店——绿地魔奇酒店落地武汉。它融合了“电竞、直播、选秀”等行业核心资源，打造集“娱乐、居住、社交、购物、服务”等多功能交互的“青年乐园酒店”。由于知名游戏厂商和大型酒店集团的介入，电竞酒店的中高端版本也陆续出现，但数量不多，这部分酒店的客房间夜价格在400—850元左右。

随着年轻人对舒适生活状态的追求逐步升高，电竞酒店不仅没有因“电子竞技没有睡眠”而无人问津，反而有越来越火之势。目前电竞酒店主要分布在郑州、包头、西安、武汉、济南、重庆等二线城市或是新一线城市。除了酒店之外，还有电竞公寓、电竞民宿等。

电竞酒店诱惑了谁

“周末一起打农药？”“来吃鸡，一缺三在线等！”如今，年轻人的聚会方式已从唱歌、聚餐演变到组团玩电竞。

据《中国电子竞技行业年度综合分析2018》显示，在未来的1—2年里，中国电竞用户将继续保持高速增长。男性用户依然是电子竞技的主要用户群，随着移动电竞和电竞娱乐化的发展，女性的用户占比逐渐得到提升，用户的综合消费能力相对较强。30岁以下用户是电子竞技的主要人群。当然这部分人群也成为了电竞酒店的潜在客人。

从一些电竞酒店统计数据来看，电竞酒店的客人一般在18—35岁，95后占了60%，85后占30%。本地客人的占比相当高，他们一般喜欢带着朋友一起在酒店组团玩电竞，其中不乏长住客人。当然也有平时爱玩游戏的客人在出差时特意选择电竞酒店，或者自己所在的城市没有电竞酒店，为了满足新鲜感专门到附近城市的电竞酒店去体验一番。在一些电子竞技发展比较快的城市，电竞酒店周五到周日满房率为90%以上，周一到周四平均入住率也能达到70%。客人一般会在OTA平台上进行预订。

除了已工作的年轻人，大学生也是消费的主力军。其中，以大二、大三学生居多，他们习惯通过团购平台进行预订，入住的时间也是在周末。一位入住电竞酒店的学生向记者表示，虽然在宿舍也可以玩电竞游戏，但是他们的设备没有电竞酒店的好，而且宿舍一到晚上11点就“熄灯”了。如果去网咖包夜，玩累了不能睡也很难受，在酒店里就舒服多了，通过团购价格也不比网咖贵太多。

发展面临诸多挑战

看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好。“对于电竞酒店来说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求。因此，电竞酒店所投入的成本要比一般酒店高一些。”一位酒店投资人告诉记者，一家经济型酒店的装修成本每间在2.5万元左右，一家电竞酒店需要4万元，如果设备配置高的话，每间的成本接近10万元。另外，运营成本也比普通酒店要高，光电费就高出了4倍。一家电竞酒店一个房间一天只能出租给一组客人入住，而且工作日的入住率也不是很高。因此，电竞酒店的收回成本的时间是在3—5年左右，然而3年后，很可能游戏设备又要面临着淘汰换新的问题，又是一笔不小的开支。

华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，一些高端酒店品牌已将“电竞”作为一个IP引入客房，或专门开设一家电竞酒店，但都在尝试阶段，项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”。想要做好电竞酒店的基础首先是把酒店的基础软硬件做好，其次确保是有足够的细分市场客源。一个好的酒店是需要时间打磨的。

也有业者认为，随着越来越多电竞酒店进入市场，同质化严重成为了一个不容忽视的问题。一旦受众的新鲜感褪去，那些没有个性化特色的电竞酒店就会面临被市场所淘汰的危险。

当然，还有一个更严峻的问题就是电竞酒店的监管。山东大学旅游产业研究院院长、教授王德刚在接受媒体采访时说，电竞酒店融合了住宿和娱乐两种功能，房间和公共区域内的娱乐设施需要符合国家有关安全管理规定。但由于它属于新兴酒店服务业态，尚缺乏具体标准来约束和规范其发展。

电竞酒店在国内市场刚刚兴起，缺乏相关政策、规范的指引，也缺乏专业的人才，整个行业可借鉴的成功经验少之又少，可以说，发展之路还有一段“摸着石头过河”的阶段要走。但仍有一部分业者看好这部分市场。“电竞游戏正在逐渐走向职业化和专业化。国家体育总局已将电子竞技改批为正式体育竞赛项目，也有高校设立了电竞专业的课程。我们也希望通过努力，将电竞酒店经营得更加健康、完善，引导年轻人健康地享受电竞游戏。”一位电竞酒店的经营者如是说。

空间探索再升级，酒店能否成为社区中心？

随着市场格局的变化，消费者的需求越来越多元化，“拓展酒店除住宿、餐饮之外的功能”成为很多中高端酒店都在尝试的事情，其中最重要的一环是空间运营。亚朵就在近期提出了打造社区中心店的计划。刚刚结束的“321亚朵生活节”就是亚朵社区化进程的一次预演。在中高端酒店趋向生活方式探索的大背景下，社区化能否让酒店在空间运营上再进一步？

酒店变身社区中心

酒店空间运营最直接的目的是提高坪效。正因为如此，场景化消费、新零售等概念在很多酒店的公共空间中得到落地和延伸。目前，不少酒店的非住客消费收入已经达到了15%以上。

被业界冠以“IP酒店”尝鲜者的亚朵在空间运营上尝到了不少甜头，在亚朵创始人、CEO耶律胤看来，空间运营的背后是人群运营。2016年，刚刚经历了市场寒冬的酒店市场逐渐复苏，整个行业都在思考如何重新抓住市场机遇。这一年，亚朵推出了第四空间的概念，即打造一个开放的生活方式社区。从打造竹居（免费流动图书馆）到通过与吴晓波、网易云音乐、虎扑等品牌的IP合作，把酒店公共空间变成客人的兴趣中心，亚朵一直在尝试通过空间与客群产生交流。目前，亚朵IP酒店已经开业10家，打造社区中心成为亚朵运营“第四空间”探索的下一步。“我们要从酒店向生活方式延展，就要先从社区化开始。”耶律胤说。

事实上，通过经营生活方式来引起与客人的共鸣，燃起他们对向往生活的情愫，从而把酒店当成一个目的地，已经成为一些高端酒店的选择。比如，南京涵碧楼酒店针对下榻的客人推出了“涵碧楼文化体验之旅”。上海阿纳迪酒店通过开启72小时“疗愈之旅”帮助客人从忙碌和压力中回归自我。与这些高端酒店不同的是，定位为中端酒店的亚朵想做的事“不止于酒店”，要用社区中心店来展开对生活方式的呈现。

如何理解社区中心店？耶律胤解释道，IP酒店是亚朵的3.0版本，社区中心店是亚朵的4.0版本。酒店的影响力会从住宿客人辐射到周边3公里的人群，无论住客、社区用户还是旅行者，都可以在此找到探索、发现、体验、分享的乐趣。围绕这个模式，亚朵的社区中心店将集合更多的内容和IP，在供需、房间、运营方式上都会有很大提升和变革。

据了解，亚朵社区中心店具有一定的公益性质，不管是不是酒店的客人，都可以进门阅读竹居里的图书，亚朵的工作人员还会为来看书的客人奉上免费饮品“亚朵村的茶”。亚朵会员甚至可以不付押金将书籍带走，在任意一家亚朵酒店都能归还，而且借期无时间限制。首家亚朵社区中心店计划明年推出，酒店的档次将高于目前的IP酒店。目前酒店物业正在选址当中，可以确定的是社区中心店本身在公共区域上有一定延展性，物业所在地方3公里内会有社区也会有商业，可以产生联动效应。

用户体验成为关键

耶律胤认为，打造社区化运营的关键是用户的体验。“亚朵今天用户的边界越来越广，我们每个阶段做的事都是围绕用户需求，并且希望为用户带来好的体验。”

过去一年，酒店业被曝出客人隐私泄露、抹布擦拭杯具、布草被暴力洗涤等负面事件，客人对酒店行业的信任度下降。“亚朵有专门擦杯子的人？”面对这样的提问，耶律胤回答道：“我们专设良心大使岗位，为的就是让用户拿起杯子来可以放心使用。不仅如此，亚朵还全面推广裸棉布草，从根上杜绝了暴力洗涤的可能。亚朵把更多注意力放在‘后台’，对每个后台流程都严格要求。”

但是搭建再完美的系统都有可能遇到问题，而出现问题后的处理和制约机制变得尤为重要。亚朵的APP有一个“随手拍”功能，客人在入住时遇到问题可以拍摄并分享出来，亚朵的工作人员会在30分钟之内进行回复，两小时之内解决问题。“我们目前要把两个事做透。一是把‘让用户放心’这件事做透，二是让社区生活化理念能够深入人心。”耶律胤说。

据了解，亚朵在研发社区服务中心时，是基于对消费者的洞察。为了保证每一个创新想法都得到统一执行。亚朵有专门的体制改革委员会来打通市场营销、产品、运营、用户体验等整个供应链。“亚朵做产品创新的本质是希望把服务做好，把客人的体验做好，这也就是亚朵为何要去尝试做各种内容的整合，做体验的升级以及社区化产品的原因，这是一个品牌长远的一个计划。”亚朵相关负责人说。

近年来，越来越多的企业进行新商业模式的探索时，将社区运营作为敲门砖。“酒店是一个消费终端，利用这个终端平台，可以整合资源建立形形色色、丰富多彩的方便消费、快乐消费、健康消费、养生消费、精神享受消费、体验消费。”华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，酒店探索这样的新商业模式是可行的。其中，整合资源创新消费、合作企业软硬件水平的互补和体验项目的内容、程序、细节设计是该模式经营的三个关键点。不过任何的新尝试都会带来风险，让酒店的公区成为社区中心聚集地，是否有打扰到住宿客人的风险，社区的人群运营能否达到亚朵的预期，目前都还是一个未知数。社区化运营是噱头还是突破口，有待市场的考验。

图片来源：今日网咖

编辑：王洋