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客服要求“先好评再换货”，二次收货质量更差！知名沙发品牌芝华仕被投诉

互推小编
 

近日，中国网财经报道，有消费者通过电商平台购买了芝华仕的某款沙发，收货后发现尺寸缩水、皮面瑕疵。经客服要求“先给好评再换货”，收到的货质量问题更加严重，客服却不同意再换货。

据悉，消费者柴先生近期在某电商平台的芝华仕旗舰店内定制了一款1.9米长的双人位沙发，但6月20日收到该沙发时，却发现尺寸仅为1.6米，且沙发皮面有明显瑕疵。

（柴先生供图）

柴先生随即联系客服，客服同意给予换货，但却要求柴先生“先确认收货并打五星好评”。当柴先生如约给予“五星好评”后，却发现第二次收到的产品质量更加恶劣，不仅双人位沙发左右高度明显不一致，沙发内部做工也十分粗糙，连海绵都露出来了。

（柴先生供图）

柴先生再次联系客服，此时客服称“商品上述情况均属正常”，不同意再换货。

记者在黑猫投诉平台上搜索发现，芝华仕头等舱沙发相关投诉有635起，投诉内容包括“气味刺鼻”、“拖延发货”、“爆皮脱皮”等。其中626起已回复，回复率达98%，470起已完成，完成率达74%。

（来源：黑猫投诉平台）

此外，多家第三方投诉平台上显示，芝华仕品牌的消费者投诉不少，涉及沙发、床具、桌椅等多种产品。

除了消费者投诉，监管部门也多次通报了芝华仕沙发抽检不合格。

如今年年初，上海市市场监督管理局查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理(天津)有限公司”生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床，“其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符”。

今年年中，广东省市场监管局发布抽查结果，59家企业生产的66款产品不合格，其中由敏华家具制造(惠州)有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格。

资料显示，敏华控股1992年诞生于香港，专注沙发、床垫及智能家居领域，敏华控股旗下最热门的品牌莫过于“CHEERS 芝华仕”。

潇湘晨报记者钟鸣

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