吃外卖发现高压锅泄气阀？商家展示5个锅盖

互推小编 2023-05-25

1月5号，杭州的程女士点了一份黄焖鸡米饭外卖。她说吃着吃着，发现菜里有个金属异物，看着像是高压锅的泄气阀。找到店里，工作人员向记者展示了5个高压锅盖。

1月5号中午，程女士通过饿了么平台在膳当家黄焖鸡米饭仓前杭师大店点了一份外卖，原价51块8毛，优惠后实际支付 24块8毛。

程女士：“我是吃了几口的，它那个东西长得太像食材了，然后后面我才发现，原来是一个金属的东西，那我也不知道是什么东西，可能我猜测是它高压锅上面的泄气阀，我当时是没有跟商家反映的，但是我是立即要求的退款，他也没有主动打电话给我，但是我申请退款的原因我是写了，是吃出异物。”

程女士说，这个金属异物她已经扔了，不过当时拍了视频和照片，发现异物后她先申请了退款，商家同意了。

程女士：“我是先去找饿了么平台，要求维权，饿了么平台的意思就是，可以帮我去协商，商家那边只愿意赔付十倍价格，根据《国家食品安全法》第一百四十八条，赔偿是十倍到三倍，不足1000元要按1000元赔付，商家是不同意这个。”

杭州膳当家黄焖鸡米饭仓前杭师大店韩店长：“我们也在调查这个东西到底是哪里来的，我们查了好几次都不知道哪里来的（炊具上面有没有少）没有少东西，后来工商管理局给我们打电话，说他们过来检查，然后我们也很积极配合，我说那怎么办呢，我们按照十倍的赔偿，赔给她呗，这个既然找不到原因，她一口咬定是我们的问题，那我们就赔给她吧，后来我们就赔给她了，她现在要求按照食品法，赔1000块钱，这个我们怎么办，我们也没有那个，再说了这个环节，你也知道现在有很多职业的，我们也不好说什么。”

店里的工作人员表示，他们有5只高压锅用来做鸡肉，并把5个高压锅盖都拿给记者看，5个泄气阀都在，工作人员分别拔了一下，都拔不掉。

程女士说，当时她周围的环境没有厨房，更没有高压锅，14号商家通过支付宝给她转了248块钱，被她退回去了。

没同意十倍赔偿这个方案，还有一部分原因是对方的态度。

程女士：“吃到这个东西我肯定是不开心的，后面我去找平台，去找12315去投诉去维权，他也没有致歉过，如果是有人出面协调的话，从事情最开始的时候，就开始协调，你给我道歉了，那我愿意的，我可能是，我也不可能说，非得要你赔我1000元，那你十倍我也是同意的，但是你得首先给我道歉啊，事情发酵过去那么久了，从5号到今天，都那么多天了，都十几天了，一个主动的道歉的电话都没有。”

杭州膳当家黄焖鸡米饭仓前杭师大店韩店长：“她最早是在平台上投诉的，客服给我们的电话，我说你能不能把客人联系方式给我，客服给我们的答复是，客户拒绝给我们联系方式 （程女士：那我肯定是不给的，开始的时候）既然要处理这个事情，为什么不愿意给联系方式呢（程女士：那我不知道）这有什么见不得人的（程女士：那当时肯定，见得人，所以我才找了记者过来）为什么不给联系方式，我想问一下（程女士：最开始有平台介入，我肯定向要平台这个中间人，跟你这个人去）我们也要了解啊，找不到原因嘛（程女士：你看现在韩店长，你讲话都这么咄咄逼人，那我最开始的时候，我作为一个小女孩子，那我肯定是怕的呀，我肯定怕店家直接找我，我肯定是不愿意直接暴露我的联系方式的对不对）你这样说就不对了，我怎么会咄咄逼人，我们开店做生意，我们会咄咄逼人吗。”